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2003年-2018年，付曉在人信地產(chǎn)從事營銷管理工作15年，操盤人信奧林花園、人信千年美麗、人信假日威尼斯、黃陂人信城、人信陽光青年城、人信太子灣、漢陽人信匯等多個中高端住宅及綜合體項目?，F(xiàn)任湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理。
近年來，地產(chǎn)大鱷紛紛涌入商業(yè)地產(chǎn)市場，商業(yè)項目如雨后春筍。百花齊放間，也不乏同質(zhì)化與泡沫化的現(xiàn)象，這預(yù)示著商業(yè)地產(chǎn)市場還需要大膽地創(chuàng)新。
在大量的商業(yè)項目涌現(xiàn)之后，各大商家均開始尋找生存之道。
在武漢本土房企的摸索過程中，湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理付曉進行了大膽的嘗試和探索，他在其商業(yè)項目人信匯推出了自己的APP，實現(xiàn)人信匯獨到的O2O模式，增強客戶的體驗感，同時將兒童業(yè)態(tài)作為主力。
購物中心 體驗感帶來差異化
武漢的商業(yè)地產(chǎn)如今趨向于：市場更加活躍，量趨向飽和，競爭趨向激烈，大量購物中心帶來了新的理念，招商的壓力越來越大，而中國的人口趨向于老齡化及兒童化方向。
而漢陽人信匯定位為“家庭歡聚地，品質(zhì)生活場”，其并沒有把零售業(yè)態(tài)作為主力，而是著力打造體驗型業(yè)態(tài)。
付曉告訴記者，漢陽人信匯目前的招商工作已經(jīng)基本完成。他認為，購物中心除了定位精準以外，必須要有一種持續(xù)的運營能力來作為支撐。購物中心吸引顧客的重要原因在于服務(wù)好顧客，讓顧客愿意來。
漢陽人信匯是人信真正意義上第一個投入運營的項目，也是全國首個“移動電商綜合體”。付曉告訴記者，早在兩年前，人信就發(fā)布了自己的戰(zhàn)略遠景，那就是致力于通過商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)造一種新的商業(yè)文明，人信認為，商業(yè)不僅是一種交易，更是一種生活方式與文化理念。所以在做漢陽人信匯這個項目的時候，人信并沒有把它當成一個單純的購物中心來打造，而是把它當成一個區(qū)域的市民聚會交流的空間。漢陽人信匯拿出了大量的空間做留白，目的是希望利用公共區(qū)域作為顧客在購物中心聚集交流的場所，同時，配套線上的APP服務(wù)。另外，其內(nèi)部做了許多創(chuàng)新，包括社交空間以及城市菜園。
付曉認為，人信“移動電商綜合體”的價值所在，有三個卓著的特點：
1、人信的移動電商平臺首先是時尚新一代的生活平臺，然后才是他們的購物平臺；
2、信的移動電商平臺首先是一個快樂體驗與人際社交的場所，然后才是商品買賣場所；
3、人信的移動電商平臺首先是一個以人為中心的服務(wù)體系，然后才是一個以產(chǎn)品為中心的銷售體系。
人信匯APP 服務(wù)顧客為重點
付曉介紹，人信的購物中心會全面覆蓋免費的WIFI，歡迎大家到人信匯來“蹭網(wǎng)”，同時，O2O模式將會出現(xiàn)在人信的各個商業(yè)項目里。
談到人信為什么要做O2O，付曉告訴記者：“我們的O2O里面目前最有特色的地方是搭建一個社交平臺，把用戶打造成一個部落。”
人信將會通過微博、微信以及APP的運營網(wǎng)羅一批人信匯的粉絲，并根據(jù)他們的需求調(diào)整人信匯的業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客的喜好花大力氣引進顧客喜歡的品牌。
記者對于人信APP的裝機量表示了擔(dān)憂，付曉卻并不擔(dān)心，他告訴記者：“第一，所有的用戶數(shù)據(jù)不是一天形成的，而是逐步通過服務(wù)去形成的。第二，購物中心的APP是為客戶提供服務(wù)的軟件，而不是單純的要去做大而全。“
付曉還告訴記者，人信的APP不會植入其他的營銷內(nèi)容，而是將APP變成人信商業(yè)項目的一個純粹增值服務(wù)，用來服務(wù)顧客。同時，人信會實現(xiàn)線上支付，考慮到更好的服務(wù)各界人士，人信也會保留線下支付的部分。
如何讓APP成為人信的增值服務(wù)？人信將會有專業(yè)的團隊幫商家銷售產(chǎn)品，幫商家做客戶管理，幫商家聚集客戶等，而商家只用享受人信提供的這些免費增值服務(wù)。同時，QQ、微博號等可以授權(quán)直接登錄人信的APP。而在前期會考慮將兌換券、預(yù)訂和停車等客戶反響較高的功能優(yōu)先上線。
而在兌換禮品這一塊，人信有可能實現(xiàn)送貨上門服務(wù)，顧客可以實現(xiàn)線上兌換，人信將安排快遞送貨上門。
正是因為付曉的勤于思考和大膽創(chuàng)新，他獲得了湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的積極評價：該同志在工作中態(tài)度認真，積極向上，為人樂觀，自我檢討能力較強，思想態(tài)度端正，在他的帶領(lǐng)下，順利完成了繁重的營銷任務(wù)，在溝通和思想疏導(dǎo)方面有相當?shù)慕?jīng)驗，為部門員工隊伍的穩(wěn)定發(fā)揮了作用，促進了工作的有序進行。
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