文|  徐璐

編者按：一起聆聽(tīng)區(qū)域總、城市總講述其建設(shè)美好生活的故事。本期對(duì)話嘉賓：綠城中國(guó)品牌營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理兼綠城理想生活集團(tuán)總經(jīng)理祝軍先生。
2020：乘風(fēng)破浪，從容應(yīng)對(duì)
 
不知不覺(jué)，2020年行程過(guò)半。對(duì)大多數(shù)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果用一個(gè)字概括這半年，一定是“難”——房企也如是。
 
在未知和挑戰(zhàn)面前，綠城迎難克艱，上半年取得了還算不錯(cuò)的成績(jī)。2020年7月3日，綠城中國(guó)公布了2020年前6個(gè)月的營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)：上半年實(shí)現(xiàn)總合同銷(xiāo)售金額912億元，完成全年2500億元目標(biāo)的36%。
 
對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)，祝軍表示，綠城基本達(dá)成了預(yù)期目標(biāo)，特別是考慮二三月份整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)幾乎暫停的特殊情況，這個(gè)數(shù)據(jù)還是可以接受。 
 
二月初疫情開(kāi)始發(fā)酵，全國(guó)房企售樓處關(guān)停，在這個(gè)大環(huán)境下，綠城開(kāi)啟“綠城云”線上營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)綠粉足不出戶“云看房”，通過(guò)線上拓客增加客源，更為全民營(yíng)銷(xiāo)提供了便捷的渠道。同時(shí)，借助綠城云營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)起一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)回饋綠粉，線上線下結(jié)合、加強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。
 
二月下旬，綠城“春天計(jì)劃”正式啟動(dòng)，全國(guó)70座城市近百個(gè)項(xiàng)目，面向四類人群推出購(gòu)房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，助力上半年業(yè)績(jī)的達(dá)成。
 
四五月份疫情轉(zhuǎn)好時(shí)，綠城又推出“春夏煥新季”活動(dòng)，集中亮相了20余個(gè)新品項(xiàng)目，這些項(xiàng)目大多將在下半年陸續(xù)入市銷(xiāo)售，屆時(shí)，在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面勢(shì)必會(huì)有大量的轉(zhuǎn)化。
 
綠城云線上平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售的助力非常明顯。截止7月，綠城225個(gè)項(xiàng)目入駐“綠城云”，累計(jì)用戶超過(guò)50萬(wàn)，訪問(wèn)量達(dá)到800多萬(wàn)次，為一線項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人積蓄逾萬(wàn)名意向客戶。

通過(guò)組織元宵祈?；顒?dòng)、春天計(jì)劃、春夏煥新季、6.18等專項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售46.9億。1至7月，全民營(yíng)銷(xiāo)共計(jì)成交3500套，成交金額達(dá)81.6億元。
 
一直以來(lái)，行業(yè)習(xí)慣用“少林派”來(lái)形容綠城——產(chǎn)品品質(zhì)領(lǐng)先行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)苦練基本功，內(nèi)力深厚，但稍欠技巧。而今年上半年，綠城借助線上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，連續(xù)推出了“春天計(jì)劃”、“618年中歡購(gòu)節(jié)”、“歡樂(lè)嗨購(gòu)節(jié)”等回饋綠粉活動(dòng)——“少林派”打開(kāi)山門(mén)，造勢(shì)推廣。
 
綠城在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方面的建設(shè)，也不僅僅局限于線上平臺(tái)的打造?；诳蛻糍?gòu)房服務(wù)的全流程，從觸達(dá)、承載、服務(wù)和數(shù)據(jù)分析四個(gè)層面考量，搭建包括線上服務(wù)平臺(tái)、線下智慧案場(chǎng)、后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、以及客戶研究系統(tǒng)等在內(nèi)的“空地一體化”的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化體系，覆蓋所有營(yíng)銷(xiāo)工作節(jié)點(diǎn)，通過(guò)三到五年的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)綠城中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作徹底的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
 
談到下半年，祝軍表示綠城會(huì)在庫(kù)存去化的營(yíng)銷(xiāo)專題上加大力度。

7-9月，針對(duì)度假類物業(yè)、車(chē)位、已交付尾盤(pán)項(xiàng)目，“綠城歡樂(lè)嗨購(gòu)節(jié)”仍在持續(xù)；

之后，綠城會(huì)持續(xù)推出傳統(tǒng)的“秋收計(jì)劃”與“紅葉行動(dòng)”。

年底，雙11與雙12兩大節(jié)點(diǎn)，綠城自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)。
 
一系列的回饋綠粉活動(dòng)，加上綠城中國(guó)2020年度的推盤(pán)大部分都放在下半年，在市場(chǎng)沒(méi)有大變動(dòng)的情況下，對(duì)于完成年度2500億的指標(biāo)，祝軍相信綠城還是有把握的。

綠城新物種：5G“心”服務(wù)
 
把房子交給我，把生活還給你。 
 
除了“造房子”，綠城給業(yè)主客戶留下最深印象的還是“造生活”。
 
“綠城的營(yíng)銷(xiāo)特色一個(gè)是美學(xué)，一個(gè)是服務(wù)。除了產(chǎn)品美學(xué)，這么多年，我們一直堅(jiān)持給客戶提供更好的服務(wù)。”祝軍強(qiáng)調(diào)。
 
服務(wù)做到位，客戶自然而然就會(huì)認(rèn)可產(chǎn)品。“把銷(xiāo)售溶解于服務(wù)當(dāng)中。”——宋衛(wèi)平的銷(xiāo)售理念始終被綠城員工奉為圭臬。
 
其實(shí)，早在2007年，綠城就在全國(guó)率先推出了園區(qū)生活服務(wù)體系，開(kāi)始了從“造房子”到“造生活”的轉(zhuǎn)變，“理想生活綜合服務(wù)商”是綠城對(duì)自己的定位。綠城認(rèn)為，美麗建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人們的極致理想之境。
 
2019年3月底，在綠城中國(guó)“萬(wàn)物共生，連接美好”生活開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，綠城重磅發(fā)布了園區(qū)生活服務(wù)體系2.0版本，祝軍將其稱之為5G“心”服務(wù)。綠城，一直是那個(gè)在傳承中發(fā)展、于守正中創(chuàng)新的綠城。
 
服務(wù)體系2.0完整地構(gòu)建了綠城未來(lái)3-5年生活服務(wù)的發(fā)展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5個(gè)G的“心”服務(wù)內(nèi)容，將極大提升綠城生活服務(wù)的價(jià)值。

針對(duì)房屋全生命周期的服務(wù)，綠城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，綠城房屋4S公司將提供維修、煥新、增值以及舊改等全系列陪伴式房屋綜合服務(wù)，房屋的品質(zhì)，始終是綠城最關(guān)心的問(wèn)題之一。
 
綠城做了3年的房屋4S業(yè)務(wù)是圍繞G-HOUSE展開(kāi)的。房屋4S公司以線上平臺(tái)和線下門(mén)店相結(jié)合的O2O模式，為各類建筑提供維修維保、翻新改造、家裝軟裝、空氣治理等綜合服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，除了綠城業(yè)主，越來(lái)越多的非綠城業(yè)主也能享受到綠城的房屋4S服務(wù)。
 
截止2020年7月，綠城房屋4S在杭州、寧波、合肥、上海、鄭州、青島、北京、天津、沈陽(yáng)、成都等全國(guó)23個(gè)城市開(kāi)設(shè)43個(gè)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為320余個(gè)項(xiàng)目提供專業(yè)的房屋服務(wù)。
 
“到目前為止，客戶對(duì)綠城房屋4S服務(wù)的滿意度還是比較高的，滿分如果是5分，我們能夠做到4.8分左右。”對(duì)于綠城房屋4S服務(wù)，祝軍很自豪。
 
G-LINK是新基建。綠城希望運(yùn)用5G技術(shù)、IOT、AI及大數(shù)據(jù)技術(shù)，讓物與物、物與人、人與人、人與服務(wù)充分連接，同時(shí)升級(jí)打造管家服務(wù)，建立新型服務(wù)關(guān)系。G-LINK在舟山長(zhǎng)歭島如心小鎮(zhèn)的一期智慧園區(qū)已建設(shè)完成，于2019 年 10 月交付使用。在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中，智慧園區(qū)系統(tǒng)將持續(xù)迭代，不斷優(yōu)化。
 
G-BOX是在物理空間上圍繞園區(qū)鄰里中心配套的小型服務(wù)業(yè)態(tài)。如超市、教育、休閑、餐飲等和生活密切相關(guān)的更便利更美好的品質(zhì)生活服務(wù)。
 
在杭州留香園，綠城通過(guò)整合園區(qū)服務(wù)用房、養(yǎng)老用房、社區(qū)管理用房的空間資源，形成集中的 G-BOX 服務(wù)空間，規(guī)劃設(shè)置了留香書(shū)屋、休閑茶室、健康小屋、四點(diǎn)半學(xué)校、頤樂(lè)學(xué)院、棋牌室等服務(wù)空間，為業(yè)主提供閱讀、休閑、咖啡茶飲、中醫(yī)養(yǎng)生、健康咨詢、有機(jī)宅配、興趣輔導(dǎo)等各類服務(wù)。
 
G-SPACE指社區(qū)共享空間。綠城對(duì)園區(qū)架空層、風(fēng)雨連廊、戶外景觀等區(qū)域的內(nèi)容進(jìn)行生活場(chǎng)景化打造，形成奇妙空間、紅葉空間、U-YOUNG 空間、睦鄰空間、樂(lè)萌空間等。杭州柳岸曉風(fēng)的G-SPACE已經(jīng)是綠城樣板之一。
 
G-CLUB對(duì)應(yīng)鄰里關(guān)系。綠城致力于構(gòu)建共樂(lè)、共治、共創(chuàng)的鄰里關(guān)系，打造業(yè)主自治平臺(tái)，創(chuàng)造和諧的園區(qū)新生態(tài)。
 
“我們希望綠城園區(qū)服務(wù)者通過(guò)5G心服務(wù)的概念，有效設(shè)計(jì)園區(qū)，并引導(dǎo)和服務(wù)業(yè)主，從物理空間的打造到精神文化的建設(shè)上都有一個(gè)極大的提升。住在綠城園區(qū)里面的業(yè)主家人得到的不應(yīng)該只是一處物理空間，而是更多更美好的生活場(chǎng)景和體驗(yàn)。”
 
打造“學(xué)院式”養(yǎng)老新品牌
 
人生的每一年齡段，對(duì)美好生活有不同的追求。當(dāng)下的中國(guó)正加速步入老齡化社會(huì)，“老有所養(yǎng)”是社會(huì)普遍關(guān)注的話題。
 
綠城經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，高端住宅社區(qū)遍布全國(guó)各大城市，業(yè)主近30 萬(wàn)戶、100萬(wàn)人，其中老年人口有10 多萬(wàn)。因此，綠城一直把養(yǎng)老事業(yè)做為集團(tuán)的發(fā)展方向之一。為業(yè)主提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，也是綠城一直以來(lái)的追求。
 
在養(yǎng)老地產(chǎn)方面，一直在摸索和探索的綠城具備了一定的優(yōu)勢(shì)。
 
定位為學(xué)院式活躍長(zhǎng)者社區(qū)的烏鎮(zhèn)雅園是綠城康養(yǎng)小鎮(zhèn)的首個(gè)項(xiàng)目——致力于從環(huán)境、人文、建筑、服務(wù)、配套等方面營(yíng)造一個(gè)真正適合老年人生活的小鎮(zhèn)，讓每個(gè)老人都能有尊嚴(yán)地養(yǎng)老。烏鎮(zhèn)雅園被業(yè)界贊譽(yù)“中國(guó)最成功的養(yǎng)老度假小鎮(zhèn)”，并成為同行的“參觀學(xué)習(xí)基地”。
 
另一個(gè)標(biāo)桿桃李春風(fēng)，綠城并未復(fù)制烏鎮(zhèn)雅園的模式，而是經(jīng)過(guò)對(duì)所有業(yè)主挨家挨戶的登門(mén)拜訪，對(duì)每個(gè)年齡段業(yè)主的生活需求進(jìn)行精細(xì)梳理，有針對(duì)性地招商，進(jìn)行全齡化服務(wù)建設(shè)，一步一步探索，一步一步落實(shí)，最終獲得了每一位業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同，并再次成為中國(guó)小鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)樣板。
 
圍繞著養(yǎng)老地產(chǎn)，綠城做了一些很好的樣板和案例，也受到了業(yè)界和用戶的追捧。多年的深耕，綠城養(yǎng)老擁有一支強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，連續(xù)幾年被評(píng)為中國(guó)前十的養(yǎng)老服務(wù)品牌。
 
除了服務(wù)自有項(xiàng)目，綠城還運(yùn)營(yíng)一些公建民營(yíng)項(xiàng)目和小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，同時(shí)為外界提供養(yǎng)老咨詢服務(wù)。

“在綠城中國(guó)2025戰(zhàn)略里面，我們希望在養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等方面做更多的發(fā)力，希望在這個(gè)領(lǐng)域里能做得更好一些。”對(duì)于綠城養(yǎng)老的未來(lái)，祝軍有這樣的期許。（來(lái)源：杭州新浪樂(lè)居）