來源|  福星智慧家
 
2017年6月16日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主的“2017中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會”在北京金隅喜來登大酒店舉辦。大會發(fā)布了2017中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告及優(yōu)秀企業(yè)名單。
眾多行業(yè)嘉賓發(fā)表主題演講，福星智慧家董事長荊志偉女士帶來《“智”見未來——方興未艾的規(guī)?；l(fā)展之路》的分享，受到行業(yè)精英的關(guān)注和認(rèn)可。
以下為荊志偉的發(fā)言實(shí)錄。
 
在這樣的一個互聯(lián)網(wǎng)+的時代里面，互聯(lián)網(wǎng)時代，人工智能時代我們想的是什么？我們需要做些什么？今天中午吃飯的時候有位老總問我，是不是還要繼續(xù)講眾籌模式？我回答，會繼續(xù)講，但不會花到一分鐘，因?yàn)槟闳羰㈤_，鳳蝶自來。
在這里，我要提到中國未來發(fā)展的3個70%的概念。一是未來中國城市化率會達(dá)到70%，一定是會實(shí)現(xiàn)的，物業(yè)管理主要還是在城市里面有市場，說明行業(yè)市場潛力巨大；二是目前中國家庭財富的70%的資產(chǎn)是房產(chǎn)；三是平均每天有70%以上的時間都工作、生活在我們提供服務(wù)的各類物業(yè)里，不管是住宅、商業(yè)、寫字樓等等。也就是說我們的客戶在近70年的時間里，將人生最重要的70%的財富和時間，都交由我們服務(wù)。由此可以看出，我們行業(yè)有著多么大的發(fā)展空間！
創(chuàng)新商業(yè)模式，支撐規(guī)模發(fā)展。我們是深耕華中輻射全國的一家生活服務(wù)平臺企業(yè)，區(qū)域化聚焦，從2015年福星智慧家雙十二全球發(fā)布首創(chuàng)物業(yè)資源眾籌商業(yè)模式開始，我們制定了全國發(fā)展的“三縱戰(zhàn)略“，發(fā)展速度之快，截至目前，智慧家平臺企業(yè)數(shù)量從最初的28家發(fā)展到77家，拓展規(guī)模由8800萬平方米擴(kuò)大到2.13億平方米，服務(wù)項(xiàng)目個數(shù)由510個增加至1200個，服務(wù)戶數(shù)由80萬戶增加到200萬戶，入駐城市由13個輻射到30個，服務(wù)人群由320萬人增至800萬人。這些大數(shù)據(jù)說明現(xiàn)在很多企業(yè)和我們是一樣的，第一加快了跑馬圈地的速度，第二加強(qiáng)了在大數(shù)據(jù)方面的整合能力。
上午，有很多嘉賓在說，我們行業(yè)上市難、上市貴，不管在港股、新三板還是A股，什么樣的途徑才能適合于我們自己的發(fā)展？我覺得適合自己的就是最好的，然后堅(jiān)定不移地走下去，所以不見得非要選擇和別人同樣的道路，所以在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展趨勢下，條條大路都有可能。我們物業(yè)資源眾籌模式是一種多方共贏的共享經(jīng)濟(jì)模式，以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，構(gòu)建起一個有限合伙企業(yè)眾籌平臺，有效化解了中小物業(yè)企業(yè)估值難、上市難、上市貴的行業(yè)痛點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)平臺價值、客戶價值、合伙人價值最大化，所以才能夠取得良好的規(guī)?？焖贁U(kuò)張效果。
科技提升行業(yè)，突破服務(wù)邊界。上午的主題中，很多嘉賓在談“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)“還是“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的問題，我認(rèn)為“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”就是道，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”就是術(shù)，而“物聯(lián)網(wǎng)”的到來就是勢，也是方興未艾大勢所趨！目前，中國互聯(lián)網(wǎng)流量和紅利已經(jīng)達(dá)到了全球最高水平，物業(yè)服務(wù)企業(yè)想在互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)先幾乎是不可能的，只能跟隨，下一階段即將進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代，物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的紅利才剛剛開始。物聯(lián)網(wǎng)時代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有先天優(yōu)勢。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們只是追趕者；而在未來物聯(lián)網(wǎng)時代，我們將會成為引領(lǐng)者，原因就是物聯(lián)網(wǎng)終究要落到“物”之上，而我們行業(yè)擁有先天的主場優(yōu)勢，把控了主導(dǎo)權(quán)。總之，規(guī)?；l(fā)展需要巨大市場空間，規(guī)模化發(fā)展需要具備技術(shù)條件。
我的報告主要體現(xiàn)兩個核心觀點(diǎn)，一是未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)?；卣沟氖袌隹臻g巨大，發(fā)展規(guī)模趨勢化；二是互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)時代，未來物業(yè)服務(wù)行業(yè)必將是高科技企業(yè)。所以科技提升行業(yè)，突破服務(wù)邊界。
首先我給大家介紹一下我們慧生活服務(wù)平臺核心亮點(diǎn)：慧生活A(yù)PP；智能門禁系統(tǒng)；物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)全場景O2O服務(wù)模式；ECCM設(shè)備集中與分布控制管理系統(tǒng)；SCCP供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)；社區(qū)廣告資源運(yùn)營系統(tǒng)；社區(qū)社交系統(tǒng)；移動支付體系；開放式平臺。
我以武漢地區(qū)平臺企業(yè)惠之美物業(yè)為例，截至2017年5月31日，慧生活平臺用戶數(shù)10.5萬人，房屋認(rèn)證率達(dá)95%、門禁開啟次數(shù)單月達(dá)122.78萬次，信息在線瀏覽單月達(dá)30萬次，月活躍率60%；基礎(chǔ)服務(wù)上線率80%；戶均裝機(jī)率180%；物業(yè)費(fèi)在線繳費(fèi)率40%；惠之美物業(yè)某社區(qū)當(dāng)月理財產(chǎn)品自然金額達(dá)450萬元（未做推廣活動）。在這樣一個大數(shù)據(jù)的時代，我們的物業(yè)管理怎么做？高科技一定要代替生產(chǎn)力，智慧家“慧生活”生活服務(wù)平臺從2015年雙十二發(fā)布到2017年4月30日一共迭代升級4個大版本，30個小版本，其中ECCM也迭代4個大版本，數(shù)據(jù)背后看似簡單的迭代升級，凝聚著智慧家研發(fā)小伙伴們夜以繼日的付出。跟大家講講ECCM系統(tǒng)，上午龍湖物業(yè)王總講到了面積增加了，人工沒有上漲，ECCM系統(tǒng)自2015年12月研發(fā)成功，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、在線監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，通過大數(shù)據(jù)提供分析、預(yù)測、預(yù)警和決策功能，我們測算平均單個設(shè)備房改造成本為3-4萬元，20萬方以上的項(xiàng)目改造后就可以減少一半工程人員。截至目前，我們累計減少工程人員100余人，節(jié)約人工成本500多萬元，大大降低了能耗，減輕物業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)，提升物業(yè)管理專業(yè)化水平，保障社區(qū)安全穩(wěn)定運(yùn)行。小社區(qū)一年半，大社區(qū)一年兩個多月就可以收回成本，這是高科技代替生產(chǎn)力非常好的實(shí)例。
多元服務(wù)客戶，共享時代紅利。前面我提到了，我們要做物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者。當(dāng)前，物業(yè)公司由于勞工成本等營運(yùn)成本增加，面臨物業(yè)管理費(fèi)上漲困難，導(dǎo)致多數(shù)物業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長速度持續(xù)放緩。而物業(yè)企業(yè)透過拓展業(yè)務(wù)范圍，逐步形成了物業(yè)管理服務(wù)與多元化服務(wù)相輔相承的業(yè)務(wù)模式。目前來看，物業(yè)服務(wù)收入仍然是企業(yè)的主要收入來源，但增值服務(wù)平均收入迅速提升。
福星智慧家不忘初心，創(chuàng)新發(fā)展，在做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)O2O的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)社區(qū)增值服務(wù)O2O向縱深發(fā)展，由九大閉環(huán)生態(tài)圈升級為新金融、新零售、新服務(wù)和新媒體“四新”價值運(yùn)營體系。
新金融方面，利用技術(shù)驅(qū)動，不斷豐富和創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，做好普惠金融，開展社區(qū)保險經(jīng)紀(jì)服務(wù)，發(fā)揮智慧社區(qū)財富管家專家優(yōu)勢，為客戶量身定制金融產(chǎn)品服務(wù)。新零售方面，充分采用“線上商城+線下服務(wù)站”相結(jié)合的方式，打造“Interlife”二維生活便利店模式，快速復(fù)制，創(chuàng)新“智能零售終端，做好社區(qū)物流，解決客戶最后一公里服務(wù)需求。新媒體方面，通過自媒體+社區(qū)社交+交互式方式，不斷營造社區(qū)社交場景，打造社區(qū)良好生態(tài)與增值空間。新服務(wù)方面，以客戶生活需求為切入點(diǎn)，重點(diǎn)打造基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)O2O+家庭農(nóng)場+家庭服務(wù)+政務(wù)便民服務(wù)，與政府、業(yè)委會開展三方聯(lián)動，共同服務(wù)社區(qū)。值得一提的是，我們開啟了“老有所樂、老有所學(xué)、老有所為”的老年生活服務(wù)模式，智慧家老年大學(xué)學(xué)員超過3500人次，共開設(shè)93個班級，12大類專業(yè)，輻射周邊30余個社區(qū)，成為武昌區(qū)乃至武漢市最有影響力的老年大學(xué)之一。