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“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀不能采取簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而應(yīng)該與老百姓過(guò)日子緊密結(jié)合起來(lái)。” 2017年8月9日開(kāi)班的全國(guó)社區(qū)工作者培訓(xùn)班上，十九大代表、武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)黨委副書(shū)記王波以鮮活的故事、具體的案例、深刻的思考和生動(dòng)的語(yǔ)言，分享了自己扎根社區(qū)建設(shè)22年的心得與體會(huì)，贏得來(lái)自北京、海南等4省市學(xué)員的陣陣掌聲。
今年年內(nèi)，中宣部、民政部將分10期對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的1800名社區(qū)工作者進(jìn)行培訓(xùn)，王波都將站上講臺(tái)，為這些“小巷總理”們分享“百步亭經(jīng)驗(yàn)”。
1995年，王波從大學(xué)的三尺講臺(tái)，來(lái)到了百步亭這個(gè)廣闊的舞臺(tái)，開(kāi)始社區(qū)建設(shè)，一干就是22年。從昔日的大學(xué)講臺(tái)，到今天的全國(guó)社區(qū)講臺(tái)，每一次的講課背后，都浸透著王波執(zhí)著社區(qū)建設(shè)22年的堅(jiān)持不懈；每一次講課的背后，都凝聚著王波對(duì)16萬(wàn)百步亭人的無(wú)私奉獻(xiàn)；每一次講課背后，都折射出王波對(duì)基層社區(qū)治理的不斷創(chuàng)新。
22年來(lái)，王波不忘初心奉獻(xiàn)在社區(qū)，以共產(chǎn)黨人的堅(jiān)定信念，全心全意服務(wù)居民，不斷創(chuàng)新社區(qū)治理，贏得了居民的認(rèn)同。她也受到黨中央的肯定，成為2016年中共中央表彰的百名“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，榮獲首屆百名“全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，“全國(guó)百佳優(yōu)秀志愿者”。
社區(qū)里的事兒，都裝在她的腦海里
百步亭社區(qū)很多人的的手機(jī)通訊錄里，王波的電話號(hào)碼備注是“女超人”。
因?yàn)樵谒麄兊难劾?，王波精力充沛、不知疲倦，氣?chǎng)強(qiáng)大，智慧過(guò)人，似乎什么事情都難不倒她。
讓社區(qū)黨辦副主任李曉倩印象深刻的是，有一天，王波共參加了8個(gè)會(huì)議和活動(dòng)，從早上8點(diǎn)到深夜12點(diǎn)多，中間一刻沒(méi)有休息。“社區(qū)升旗儀式、接待外賓參觀、在志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與大家研究常態(tài)化服務(wù)、社區(qū)的突發(fā)情況協(xié)調(diào)會(huì)議，開(kāi)會(huì)的人員和主題換了一批又一批。換了我們，腦袋肯定早就死機(jī)了。但她依然精神飽滿，思維敏捷，工作安排的井井有條，問(wèn)題處理的妥妥貼貼。”李曉倩說(shuō)。“我覺(jué)得，她就像一個(gè)超人一樣。”
22年間，像這樣的情況，數(shù)不勝數(shù)。但是無(wú)論多么繁忙，經(jīng)過(guò)王波處理的工作，全都讓居民滿意，讓工作人員信服。
有人問(wèn)王波，“超人”的能力是怎么煉成的？“哪有什么‘超人’？如果非要這樣說(shuō)的話，我認(rèn)為，我只是以‘超’出一般人的時(shí)間來(lái)扎在社區(qū)做事情，以‘超’出一般人的努力來(lái)思考工作上的問(wèn)題，以‘超’出一般人的感情來(lái)對(duì)待每一位居民。”王波說(shuō)。
因?yàn)楦冻隽顺鲆话闳说呐Γ鐓^(qū)里面的事情，社區(qū)居民的情況，全部都裝在王波的腦海里，日也思，夜也想，反復(fù)揣摩，了如指掌。“因?yàn)樵谀X海里已經(jīng)準(zhǔn)備了許多年，所以遇到問(wèn)題，我就能很快知道關(guān)鍵在哪里，難點(diǎn)在哪里，哪種預(yù)計(jì)的方案可行。”王波說(shuō)。
王波與她的社區(qū)工作者團(tuán)隊(duì)，每年處理居民信訪1萬(wàn)多件，回訪率100%，處理率99%以上，18年來(lái)實(shí)現(xiàn)了無(wú)一起集體上訪、無(wú)一起越級(jí)上訪、無(wú)一個(gè)上訪老戶。
王波在實(shí)踐中創(chuàng)新百步亭社區(qū)黨建工作法，得到了中組部的充分肯定，并在全國(guó)社區(qū)推廣。
今年，武漢市第十三次黨代會(huì)報(bào)告中，提出實(shí)施“紅色引擎工程”，全面推廣“百步亭經(jīng)驗(yàn)”。王波帶著40多人的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)與江岸區(qū)的45個(gè)重點(diǎn)社區(qū)一一對(duì)接，全面?zhèn)魇?ldquo;百步亭經(jīng)驗(yàn)”。全市的1000多個(gè)社區(qū)也掀起了學(xué)習(xí)“百步亭經(jīng)驗(yàn)”的熱潮。
她有一萬(wàn)只耳朵，一萬(wàn)只手
在很多人的眼中，王波似乎有分身術(shù)。不然她不可能將那么多事情干得那么出色。
職責(zé)重于泰山，事務(wù)多如繁星。如何不負(fù)重托，做好組織交付的任務(wù)？
“一人走百步，不如百人走一步。”王波的辦法就是建好組織，抓好團(tuán)隊(duì)。
2000年，在王波帶領(lǐng)下，社區(qū)借鑒“支部建在連上”的做法，將黨小組建在每個(gè)樓棟，建在每支群眾活動(dòng)隊(duì)伍上。目前，社區(qū)9560多名黨員組織起來(lái)，成立了20個(gè)黨支部，610個(gè)黨小組，形成了橫到邊、縱到底的組織網(wǎng)絡(luò)。
她在每個(gè)樓棟建立包括黨小組長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)以及衛(wèi)生委員、治安委員、文體委員、物業(yè)房管員組成的“二長(zhǎng)四員”隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)5000多，照片上墻，電話公開(kāi)，24小時(shí)履職。
“這樣我就有上萬(wàn)只耳朵第一時(shí)間傾聽(tīng)居民心聲，上萬(wàn)只手第一時(shí)間解決居民難題。”王波說(shuō)。
如何用好社區(qū)的多方力量？王波成立了多元共治領(lǐng)導(dǎo)小組，自己擔(dān)任組長(zhǎng)，各政府職能部門(mén)、群團(tuán)組織、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和志愿服務(wù)組織負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員。社區(qū)45000名社區(qū)志愿者參與多元共治，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，有效解決了社區(qū)小馬拉大車(chē)、人手不足的難題。
2016年7月2日，特大暴雨襲擊武漢，全城告急。汛期當(dāng)前，刻不容緩。王波第一時(shí)間坐陣指揮，調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者和物業(yè)員工3000多人參與防汛排漬，并迅速組織100多人的搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì)，半夜3點(diǎn)就開(kāi)始用水泵抽水、揭開(kāi)井蓋排水、水溝清淤掃水，10點(diǎn)多鐘全部排水完畢，百步亭無(wú)一處漬水。確保了百步亭社區(qū)汛期沒(méi)有發(fā)生一起人身財(cái)產(chǎn)損失，保障了居民安居樂(lè)業(yè)的正常生活。
她帶出一大批“紅色頭雁”
“百步亭社區(qū)充滿活力、和諧有序，關(guān)鍵是有一支‘一好雙強(qiáng)’的隊(duì)伍，就是有一批思想政治素質(zhì)好、社會(huì)管理能力強(qiáng)、群眾工作能力強(qiáng)的黨支部書(shū)記。”王波說(shuō)。
在選配書(shū)記時(shí)，王波總結(jié)出“四看四不看”的方法，即不單純看年齡、身份、文憑、資歷，主要看奉獻(xiàn)精神、工作能力、群眾基礎(chǔ)、文藝才干?？岛忘h支部第一書(shū)記張麗，原來(lái)是志愿者，在活動(dòng)中被王波發(fā)掘出來(lái)。在王波鼓勵(lì)下，張麗由志愿者到當(dāng)上腰鼓隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，最后高票當(dāng)選為黨支部書(shū)記。目前，張青蘭、李素珍、劉穎、楊光杰等十多位書(shū)記，個(gè)個(gè)有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、懂感情，有辦法，成為群眾最信任的人。
對(duì)于新上任的年輕書(shū)記，王波不僅自己親自帶，還選派有經(jīng)驗(yàn)的老書(shū)記出任“書(shū)記顧問(wèn)”傳經(jīng)驗(yàn)、交方法，讓年輕書(shū)記的肩膀盡快“硬起來(lái)”?，F(xiàn)在，夏瑋、龔漢華、田歡等年輕人個(gè)個(gè)肯動(dòng)腦筋，善于學(xué)習(xí)，他們能歌善舞，能說(shuō)會(huì)道，還懂互聯(lián)網(wǎng)，練就了一身服務(wù)居民的本事，也成為了“紅色頭雁”。
“群眾對(duì)書(shū)記信不信得過(guò)，就看他對(duì)社區(qū)工作的投入和付出有多大，對(duì)居民的愛(ài)有多深。”王波說(shuō)。
她在社區(qū)公布手機(jī)號(hào)碼，組建微信群，亮明書(shū)記身份，讓居民有事打得通電話、找得到人，做到小事不過(guò)夜，大事不過(guò)天。在王波的微信里，有40多個(gè)居民微信群，涵蓋了社區(qū)的各個(gè)居委會(huì)、苑區(qū)，各個(gè)政府部門(mén)、群團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織和物業(yè)公司都在里面，居民問(wèn)題可以及時(shí)在群里反映，及時(shí)得到回應(yīng)。
“在社區(qū)老百姓的心中，黨就是真正的靠山。居民們?cè)谏钪杏龅嚼щy，首先想到的是黨組織，有事找書(shū)記、有困難找黨員，社區(qū)黨組織和書(shū)記成為老百姓最信任的人。”老黨員余洪芝說(shuō)。
她是社區(qū)空巢老人的女兒
98歲的空巢老人吳婉華，每次看到便抱著王波親，見(jiàn)人就說(shuō)王波是她的“傻”女兒。
吳婉華是位獨(dú)居“空巢”老人，退休前是小學(xué)老師。她的丈夫已去世多年，4個(gè)子女都在廣州、重慶等地生活。2002年入住百步亭社區(qū)后，她一直一個(gè)人生活。王波知道吳婉華老人的情況后，與她結(jié)成關(guān)愛(ài)對(duì)子，經(jīng)常上門(mén)去看她，成了她的“傻”女兒。
在社區(qū),王波結(jié)下了上百個(gè)“親戚”:她是空巢老人王德云、周仁光、吳淑珍的“女兒”,是單親家庭楚清琦、送奶工文惠的“妹妹”,還是困難家庭孩子的“媽媽”……
青年濤濤是名智障人員，3年前她還是一名自閉癥患者，不與人溝通。認(rèn)識(shí)王波后，兩人成最好朋友。王波經(jīng)常去看她，教她唱歌，給她講故事，鼓勵(lì)她學(xué)習(xí)生活處理能力。濤濤很開(kāi)心，見(jiàn)人總愛(ài)用她那不利索的話說(shuō)：“王書(shū)記好，王書(shū)記像媽媽?zhuān)?rdquo;
“全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。作為一名基層黨代表，必須把服務(wù)當(dāng)作自覺(jué)追求，把服務(wù)工作做到群眾中去。”王波說(shuō)。
以心換心，心心相印。冬至到了，老黨員余洪芝給王波送來(lái)熱騰騰的餃子；棗子熟了，漢鐵高中新疆班孩子的家長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)給她寄來(lái)新疆大棗；獨(dú)生女兒從加拿大回來(lái)探親，“空巢”老人胡佐能將女兒帶回來(lái)的當(dāng)?shù)丶槲锼偷酵醪ㄞk公室；孤兒秦天參軍后專(zhuān)門(mén)寫(xiě)信來(lái)，托她將自己省下來(lái)的200元生活補(bǔ)貼捐給社區(qū)。
選擇社區(qū)就意為著奉獻(xiàn)。王波太忙了，一天24小時(shí)總不夠用。一次，王波在社區(qū)因勞累過(guò)度昏倒送醫(yī)院搶救，一位老人緊緊抓住她的胳膊不放，當(dāng)她醒來(lái)的時(shí)候，胳膊上深深印下了5個(gè)指印。老人老淚縱橫地說(shuō)：“我是怕你走了，我要把你拉住。”
她是“常務(wù)”志愿者
“有時(shí)間做志愿者，有困難找志愿者”。在百步亭社區(qū)，社區(qū)志愿服務(wù)成為了居民的一種生活習(xí)慣和生活品質(zhì)。
“百步亭社區(qū)成立之初，居民來(lái)自四面八方，每個(gè)人的性格、習(xí)慣、愛(ài)好都不一樣，鄰里矛盾、家庭糾紛也時(shí)常發(fā)生，而且社區(qū)還有空巢老人、殘疾人需要幫助，當(dāng)時(shí)居委會(huì)的同志就成了‘消防員’和‘救護(hù)隊(duì)’。”王波說(shuō)，“面對(duì)這些情況，我們一班人集思廣益，認(rèn)為僅靠社區(qū)工作者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要發(fā)動(dòng)志愿者來(lái)解決。”
百步亭社區(qū)最早的志愿者就是這樣產(chǎn)生的。王波也成為百步亭社區(qū)資格最“老”的志愿者之一。22年來(lái)，王波累計(jì)參加志愿服務(wù)2萬(wàn)多小時(shí)，被居民稱(chēng)為“常務(wù)”志愿者，她個(gè)人榮獲“全國(guó)優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號(hào)。
“陽(yáng)光家園”是百步亭為社區(qū)殘疾人建立的一處“愛(ài)心之家”。每隔幾天，王波就會(huì)買(mǎi)些水果去“陽(yáng)光家園”，陪那里的殘疾人唱歌、聊天、講故事，為他們做好生活上照料，使他們得到精神上的關(guān)愛(ài)。
在“陽(yáng)光家園”里，在王波關(guān)心和鼓勵(lì)下，高位截癱的居民王倩怡，找到了自信，找到了愛(ài)人。王倩怡結(jié)婚，王波不但為她送上鮮艷靚麗的嫁衣，還為她主持婚禮，送上真摯的祝?！，F(xiàn)在，王倩怡生了孩子，當(dāng)了媽媽?zhuān)硎艿揭粋€(gè)正常女孩應(yīng)該得到的幸福。
王波不僅自己帶頭當(dāng)志愿者，她還宣傳和發(fā)動(dòng)廣大社區(qū)居民當(dāng)志愿者。目前，社區(qū)16萬(wàn)居民中，有4萬(wàn)多注冊(cè)志愿者，建立了190多支特色志愿服務(wù)隊(duì)伍。
社區(qū)志愿者與1000多名空巢老人、500多名殘疾人，全部結(jié)成了關(guān)愛(ài)對(duì)子。他們叫得應(yīng)、來(lái)得快、辦得好、信得過(guò)，是貼心貼肝的依靠。老人們驕傲地說(shuō)：“選擇百步亭，就是選擇了幸福生活。”
2013年12月，王波向全國(guó)社區(qū)發(fā)起“鄰里守望志愿服務(wù)”倡議，希望全國(guó)社區(qū)的志愿者與空巢老人、殘疾人結(jié)成親情對(duì)子，這一活動(dòng)迅速在全國(guó)社區(qū)推廣開(kāi)來(lái)，產(chǎn)生了良好的效果。
百步亭社區(qū)志愿服務(wù)工作，得到了中央文明辦的充分肯定。中組部、中央文明辦，在百步亭成立“社區(qū)志愿服務(wù)全國(guó)聯(lián)絡(luò)總站”，開(kāi)辦“中國(guó)社區(qū)網(wǎng)”和“中國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)”。
作為執(zhí)行副總站長(zhǎng)，王波依托“一站兩網(wǎng)”，牽頭聯(lián)絡(luò)全國(guó)2萬(wàn)多家社區(qū)，開(kāi)展社區(qū)黨建活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)。目前吸引注冊(cè)志愿者60多萬(wàn)人，開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)20多萬(wàn)場(chǎng)，惠及2000多萬(wàn)居民，促進(jìn)了全國(guó)社區(qū)志愿服務(wù)的蓬勃開(kāi)展。
為了弘揚(yáng)志愿文化，促進(jìn)社區(qū)群眾文化，王波聯(lián)絡(luò)全國(guó)社區(qū)，連續(xù)舉辦了六屆“全國(guó)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚”。2017年，參與社區(qū)由1000增加到2萬(wàn)多個(gè)，參演居民由1萬(wàn)增加到20多萬(wàn)人，點(diǎn)擊收看總?cè)藬?shù)達(dá)3.3億人次。“全國(guó)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)春晚”成為全國(guó)社區(qū)群眾文化的草根盛會(huì)和重要品牌，榮獲“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新品牌獎(jiǎng)”。
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