【編者按】說到武漢裝修房，不得不提的是萬科，從2001年進(jìn)駐武漢至今，打造的裝修房樓盤超過20個(gè)，并形成了良好的口碑。在8月31日舉行的“裝修房發(fā)展之路——聚焦武漢高端住宅市場(chǎng)”高峰論壇中，武漢萬科市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)闕小虎先生發(fā)表了以《當(dāng)前環(huán)境下如何打造口碑裝修房——萬科的裝修化之路》為主題的演講。
 
 
萬科為什么選擇做裝修房？
成立32年，萬科做裝修房已經(jīng)有20多年的歷史，裝修房在萬科發(fā)展過程中具有里程碑意義。
2015年，萬科集團(tuán)在全國(guó)的裝修房交付套數(shù)達(dá)16.84萬套。這一年，武漢萬科成為武漢首個(gè)破百億的房企，全年裝修房交付套數(shù)達(dá)7200套。闕小虎從客戶視角、社會(huì)視角、企業(yè)視角三方面闡釋“萬科為什么選擇做裝修房”。
闕小虎分析，萬科做裝修房的初衷就是基于客戶在居住過程中的系列痛點(diǎn)來做?，F(xiàn)在工作節(jié)奏越來越快，購(gòu)房者并沒有時(shí)間做裝修，也沒有經(jīng)驗(yàn)。裝修市場(chǎng)還未形成有品牌效應(yīng)的企業(yè)，客戶直接與裝修公司接觸對(duì)裝修的質(zhì)量并沒有太大的保障。而且，裝修材料價(jià)格不透明，也導(dǎo)致了個(gè)人裝修成本高。
此外，裝修污染、裝修噪音、裝修垃圾越來越影響到整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。而萬科這幾年一直屬于整個(gè)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，同時(shí)也是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任心的企業(yè)?？蛻魧?duì)裝修的需求越來越高，萬科有責(zé)任來推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品的提升和完善。
 
萬科如何做裝修房？
闕小虎還分享了“萬科如何做裝修房”。他坦言，從毛坯到裝修的成品需要大大小小的各種工藝，萬科為了把工藝更可執(zhí)行化，大概有50道工藝，每一個(gè)工藝都有同事和部門進(jìn)行把控。
對(duì)此，闕小虎進(jìn)行了深入淺出的解析。“所有的公司都分成很多部門，幾乎所有的部門都會(huì)融入到萬科的裝修體系。”以營(yíng)銷部為例，他們與客戶接觸最多，更清楚客戶需求。設(shè)計(jì)部則設(shè)計(jì)貼近客戶需求的產(chǎn)品。此外，萬科有專門的維修團(tuán)隊(duì)，在整個(gè)保修期內(nèi)提供免費(fèi)服務(wù)。而萬科物業(yè)，更是提供房屋的長(zhǎng)期維護(hù)。
闕小虎認(rèn)為，萬科的采購(gòu)體系是在源頭上嚴(yán)控裝修材質(zhì)安全和質(zhì)量；設(shè)計(jì)體系是客戶真實(shí)需求落地的重要一環(huán)；工程體系則是通過管理和技術(shù)手段管控裝修品質(zhì)。
如何解決裝修中存在的痛點(diǎn)？萬科在東莞有專門的工藝研究基地，包括全紅外墻、石膏砂漿水泥灰等等。
盡管現(xiàn)在多數(shù)客戶關(guān)注戶內(nèi)裝修的品質(zhì)，但小區(qū)裝修的環(huán)境同樣影響居住品質(zhì)。萬科倡導(dǎo)苗木先行，采用后裝法避免二次污染，提升觀感。
而再好的技藝沒有管理手段是不能落地的，萬科整個(gè)工程的管理系統(tǒng)總結(jié)為“兩個(gè)工具，一張表”，實(shí)測(cè)實(shí)量，交付評(píng)估。萬科有專門交付房屋的團(tuán)隊(duì)，多部門配合客戶收房，一旦客戶覺得驗(yàn)房不太好，工程人員會(huì)在樓下隨叫隨到解決問題。這也是萬科工程管理手段的一個(gè)非常大的創(chuàng)新。
 
如何打造口碑裝修房？
眾所周知，萬科的小區(qū)入住率高、口碑非常好。就此，闕小虎分享了“萬科如何打造口碑裝修房”。打造裝修房，萬科秉持“四個(gè)一”：一種理念，堅(jiān)持蓋有人住的房子；一個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持銷售展示與交付標(biāo)準(zhǔn)一致性；一個(gè)系統(tǒng)，各個(gè)專業(yè)端口交圈協(xié)作；以及一種創(chuàng)新，也就是現(xiàn)在為人所熟知的美好家。
此外，闕小虎指出，隨著客戶需求的多元化，裝修趨勢(shì)也多元化，并希望與同行一道，以最本真的匠人精神，面對(duì)繁雜的需求，為客戶提供更好的生活方式，打造口碑裝修房。