文|  姜華 鄔娟 

          
宋義雨，金地物業(yè)管理集團(tuán)華中區(qū)域物業(yè)公司總經(jīng)理，1982年生，湖南師范大學(xué)畢業(yè)，物業(yè)管理師。
 
2016年7月，宋義雨接受專訪，這位在金地物業(yè)工作了17個年頭的山東漢子言辭灼灼，再次袒露金地人“精品服務(wù)真情關(guān)愛”心聲。

問：金地物業(yè)作為物業(yè)企業(yè)中最知名的公司之一，您能簡單介紹一下金地物業(yè)在華中區(qū)域特別是在武漢的發(fā)展情況嗎?
 
宋義雨：2003年，金地物業(yè)在武漢正式設(shè)立分公司。2013年，整合為金地物業(yè)管理集團(tuán)華中區(qū)域物業(yè)公司。歷經(jīng)十余年的征程，華中區(qū)域物業(yè)公司在長沙、鄭州、恩施、湘潭成立分公司，管理面積達(dá)700余萬平方米。華中區(qū)域物業(yè)公司除負(fù)責(zé)金地集團(tuán)華中區(qū)域地產(chǎn)公司自有物業(yè)的服務(wù)外，還負(fù)責(zé)參與承接華中區(qū)域其他開發(fā)建設(shè)單位開發(fā)的物業(yè)服務(wù)工作。
 
目前，金地物業(yè)在武漢管轄項目覆蓋三鎮(zhèn)，擁有13個物業(yè)管理服務(wù)中心、8個前期案場，合作實(shí)力單位有中國鐵建、北辰實(shí)業(yè)、印力集團(tuán)、凱信置業(yè)等，近期還與武漢錦繡物業(yè)簽署《智享生態(tài)圈聯(lián)盟戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將物業(yè)信息化科技建設(shè)方面構(gòu)建全方位合作關(guān)系。在客戶服務(wù)方面，武漢項目在房管局出具的物業(yè)質(zhì)量考評結(jié)果中連續(xù)兩年名列前茅，更值得驕傲的是格林小城萊茵區(qū)在今年6月被評為武漢市市級優(yōu)秀住宅項目。
 
問：金地物業(yè)作為全國TOP10的物業(yè)公司，獲得業(yè)主和開發(fā)商的認(rèn)可有何秘訣?
 
宋義雨：金地物業(yè)一直秉承“用心做事、誠信為人、果敢進(jìn)取、永懷夢想”的核心價值觀，堅持為業(yè)主提供高品質(zhì)的、高規(guī)格的特色物業(yè)服務(wù)，準(zhǔn)確把握到客戶的真正需求，持續(xù)提升服務(wù)能力，為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)。憑借一直以來的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，金地物業(yè)在蓋洛普調(diào)查結(jié)果中顯示總體客戶滿意度達(dá)94%，多個項目取得了滿意度100%的好成績。在與全球知名的民意測驗(yàn)和商業(yè)調(diào)查咨詢公司蓋洛普的合作中，金地物業(yè)在小區(qū)環(huán)境規(guī)劃、入伙交付、保修服務(wù)、投訴處理等客戶體驗(yàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)均高于行業(yè)平均水平，成為被社會、同行和客戶廣泛認(rèn)同的標(biāo)桿。
 
金地物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)遍及全國50余個大中城市，服務(wù)客戶150余萬人，服務(wù)面積近7000萬平方米，管理高檔住宅、寫字樓、商業(yè)等各種物業(yè)形態(tài)，連續(xù)多年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10全國第一名”等百余項殊榮。金地物業(yè)品牌價值28.04億元，位居全國第二名。
 
經(jīng)過23年的發(fā)展，金地物業(yè)現(xiàn)有員工1.4萬人，造就了一支具有管理經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬、富有團(tuán)隊意識和事業(yè)心的管理服務(wù)團(tuán)隊。金地物業(yè)重視人才培養(yǎng)，多年來，致力成為行業(yè)內(nèi)人才“黃埔軍校”的金地物業(yè)為中國物業(yè)管理行業(yè)培養(yǎng)了大量的高端人才，為行業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。2014年，推出行業(yè)首個全系列人才培養(yǎng)體系—“長跑系列計劃”，從畢業(yè)生到總經(jīng)理五層級專項培養(yǎng)，在行業(yè)內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響。金地物業(yè)推出的O2O校招品牌—全國尋找“金牌生”活動，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦兩年，宣講會所到高校場場爆滿，引起多個媒體關(guān)注報道，同時榮獲“2014年度最受大學(xué)生歡迎企業(yè)獎”。 高戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀人才將為公司保持強(qiáng)勁的生命力和競爭力提供有力的戰(zhàn)略性支持。
 
問：您認(rèn)為金地物業(yè)和其他物業(yè)公司相比有哪些特別優(yōu)勢呢?
 
宋義雨：金地物業(yè)相比其他物業(yè)有八大優(yōu)勢：
 
一、我們的品質(zhì)一級棒：連續(xù)6年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量第一;中國物業(yè)管理綜合實(shí)力排名前十。
 
二、我們的滿意度逐年增長：金地物業(yè)客戶滿意度94%，3年連續(xù)增長。
 
三、中國物業(yè)服務(wù)品牌價值28.04億元，全國第二，6年增長5倍，為資產(chǎn)增加品牌溢價，是中國房地產(chǎn)500強(qiáng)優(yōu)選的物管品牌。
 
四、信息化全面提速，擁抱變革敢于創(chuàng)新。
 
五、智慧社區(qū)享系列互聯(lián)網(wǎng)平臺建立，讓你足不出戶，樂享家生活。
 
六、全服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式，服務(wù)范圍囊括了資產(chǎn)管理、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)金融、社區(qū)教育、社區(qū)家政、社區(qū)倉儲、房屋配套升級、智慧社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)、不動產(chǎn)、公寓服務(wù)管理等，關(guān)注業(yè)主多元化需求。
 
七、行業(yè)領(lǐng)先人才培養(yǎng)體系，“長跑系列計劃”，保障人才源源不斷。
 
八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系快速導(dǎo)入，保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。正是金地物業(yè)始終秉承的初心不改，追求極致的精神，才有了今天值得為之驕傲的成績。
 
問：除了對基礎(chǔ)服務(wù)懷有一顆工匠的心，金地物業(yè)還提出共建“智享生態(tài)圈聯(lián)盟”，能否介紹下“智享生態(tài)圈聯(lián)盟”?
 
宋義雨：金地物業(yè)形成了“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+云服務(wù)”三套針對不同用戶的解決方案。今年陸續(xù)發(fā)布了“享家社區(qū)宋義雨P(guān)P、享當(dāng)家宋義雨P(guān)P、享家物業(yè)管理平臺、IEMP互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)、牧羊犬巡防管理系統(tǒng)”，并統(tǒng)籌搭建了六大智慧平臺--“智慧車場、智慧門禁、智慧安防、智慧照明、智慧網(wǎng)絡(luò)、智慧家居”，與金地物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)及全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)新業(yè)務(wù)一起，組成了“智享生態(tài)圈”。較目前市場上的眾多信息化解決方案，更開放、更全面、更貼心。
 
開放在于：享系列產(chǎn)品的輕模式合作形式，會提高甲方物業(yè)公司的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，但不參與甲方物業(yè)公司的基礎(chǔ)服務(wù)，不會造成甲方物業(yè)公司的品牌弱化。
 
全面在于：合作模式的多樣化，既有最輕的純線上宋義雨P(guān)P合作模式，又有智慧社區(qū)、樓宇設(shè)備智能化、社區(qū)養(yǎng)老、公寓服務(wù)、不動產(chǎn)、房屋配套升級、家政服務(wù)、社區(qū)倉儲、社區(qū)金融等全服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的合作模式。
 
貼心在于：享系列服務(wù)平臺不僅關(guān)注甲方的需求，更關(guān)注員工的成長，享學(xué)移動學(xué)習(xí)平臺利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)提升，定制式“長跑系列計劃”，不斷提升員工的專業(yè)技能，使員工得到快速成長的同時也推動了甲方的快速發(fā)展。
金地物業(yè)管理集團(tuán)公司華中區(qū)域物業(yè)公司總經(jīng)理宋義雨
 
問：近期，金地物業(yè)推出了專注于資產(chǎn)托管的榮尚薈公寓品牌，能簡單介紹下這個品牌嗎?
 
榮尚薈公寓源起榮尚薈服務(wù)機(jī)構(gòu)，是金地物業(yè)旗下獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是其在新服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)和推廣、專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持的唯一業(yè)務(wù)平臺。首家擁有國內(nèi)、國際雙重知識產(chǎn)權(quán)注冊的高端服務(wù)品牌;率先在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)品牌細(xì)分，主旨為雇主提供個性化服務(wù);與享有盛譽(yù)的國際組織廣泛合作，聯(lián)合培養(yǎng)私人服務(wù)專才——“金燕尾管家”;配套發(fā)展商產(chǎn)品，完成服務(wù)研發(fā)、孵化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和成果輸出;創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計，創(chuàng)造軟性價值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品溢價，彰顯品牌特征;實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的集約化平臺，形成業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的競爭力。
 
傳承了榮尚薈服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)良傳統(tǒng)，去年成立的榮尚薈公寓，是金地物業(yè)專注于“資產(chǎn)管理”的服務(wù)模塊，主攻長租公寓市場。簡單的說，就是為業(yè)主提供物業(yè)資產(chǎn)的全面托管，幫助業(yè)主完成從房屋交驗(yàn)、整體裝修、房屋租賃、返租收益、房屋維護(hù)等在內(nèi)的全鏈條服務(wù)，業(yè)主完全不用操心中間任何環(huán)節(jié)。對租客，榮尚薈公寓提供了高品質(zhì)智能化的居住空間與公共社交空間，同時開發(fā)了線上移動平臺，方便租客隨時隨地看房源、叫服務(wù)、付租金等。
 
為了更好的服務(wù)不同類別的物業(yè)資產(chǎn)，榮尚薈公寓特別成立了三個子品牌，分別是榮尚薈行政公寓、名仕寓、自在遇青年公寓，建立了不同公寓的產(chǎn)品與運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，以便更精準(zhǔn)的為業(yè)主與租客提供服務(wù)。
 
榮尚薈行政公寓定位豪華型服務(wù)式公寓，多選址城市地標(biāo)性建筑，由國際一線團(tuán)隊打造，提供國際頂級配置。多服務(wù)旅居在此的企業(yè)高級管理層、明星商賈等。更有金燕尾管家提供專屬定制服務(wù)。
 
名仕寓專注服務(wù)職場精英、城市新貴等，為其提供周全的居家生活體驗(yàn)。簡約現(xiàn)代的裝修風(fēng)格，周全的家庭配套，個性化預(yù)約管家、高效商務(wù)服務(wù)支持。在這里，工作與家庭都能得到很好的照顧。
 
自在遇青年公寓，是專注于80、90、00一代的高性價比青年公寓，充分融入互聯(lián)網(wǎng)時代思維，除了提供高性價比的居住空間，更打造充滿人情味的社交平臺，提供公共活動空間、公共廚房、自助洗衣等。為年輕人工作生活創(chuàng)造無限可能。
 
問：今年七月的洪水對許多物業(yè)企業(yè)都造成了很大的挑戰(zhàn)，請問金地物業(yè)是如何應(yīng)對的?
 
宋義雨：7月初，一場突如其來的連續(xù)暴雨，讓武漢多個項目受到重創(chuàng)，災(zāi)情持續(xù)蔓延，為了第一時間挽救業(yè)主損失，金地物業(yè)的全體員工上下一條心，第一時間投入到了這場抗洪搶險的斗爭中。大家放棄了休息時間，無休止地奮戰(zhàn)在第一線，搬運(yùn)沙袋、幫助業(yè)主推車、清理下水道淤泥、搶修設(shè)施設(shè)備，正是有了物業(yè)人的辛苦付出，使得在部分地庫被滯水倒灌的情況下，業(yè)主輛車無一受損、業(yè)主第一時間得到安全轉(zhuǎn)移、小區(qū)的正常生活用水用電得以第一時間恢復(fù)。
 
抗洪救災(zāi)，金地物業(yè)同樣用溫情守護(hù)了我們的家園：停水、停電、沒關(guān)系，我們挨家挨戶發(fā)放購水卡，照明蠟燭、提供納涼充電庇護(hù)所;電梯停擺，輪椅沒辦法上樓，沒關(guān)系，物業(yè)小伙兒逐層抬您回家;蹚水后害怕病菌感染，不用擔(dān)心，物業(yè)準(zhǔn)備了消毒水，免費(fèi)沖洗;滯水消退之后，我們物業(yè)人又以最快的速度投入到重建當(dāng)中，設(shè)備檢修、綠化帶新種、道路淤泥清理、全方位消殺等等。在這場抗洪斗爭中，金地物業(yè)的兄弟姐妹用點(diǎn)滴行動保證了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，用最真摯的付出感動了無數(shù)業(yè)主，這場無聲的戰(zhàn)爭中，金地物業(yè)人真正秉承了“精品服務(wù)、真情關(guān)愛”服務(wù)精神。
 
問：目前部分優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)在武漢迅速擴(kuò)張，金地物業(yè)2016年在武漢有什么發(fā)展計劃呢?
 
宋義雨：金地物業(yè)作為中國物業(yè)管理行業(yè)知名品牌，以深入、務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，不斷夯實(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)，贏得客戶信賴和滿意;領(lǐng)先行業(yè)提出了“7×24ⅹ365無間斷服務(wù)”、“干擾極小化”、“常規(guī)服務(wù)+個性化菜單服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)著從需求到滿意的轉(zhuǎn)化;通過“菜單服務(wù)”、“量身定制”等一系列特色服務(wù)模式，打造物業(yè)管理的差異化優(yōu)勢，滿足業(yè)戶的個性化需要，形成鮮明的服務(wù)特色，滿足業(yè)戶的尊貴感、尊重感、愉悅感。對于武漢，金地物業(yè)將充分發(fā)揮金地品牌優(yōu)勢，致力于服務(wù)項目品牌價值的不斷攀升，贏得更廣泛市場客戶的信賴和尊重;同時立足行業(yè)高度，堅定未來對于金地物業(yè)管理專業(yè)研究與探索，引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)步與長遠(yuǎn)發(fā)展。未來在武漢，金地物業(yè)將服務(wù)于更多的客戶，發(fā)揮更大的價值!（來源：房掌柜武漢站）