11月29日，在物博會舉行期間召開了“第二屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”。主論壇以“創(chuàng)新驅(qū)動，聚力發(fā)展”為主題，匯聚行業(yè)外重量級嘉賓，分享獨(dú)到觀點(diǎn)，暢談行業(yè)發(fā)展趨勢。
 
福星智慧家董事長胡朔商先生受邀出席物博會主論壇，基于物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)表了觀點(diǎn)，并與現(xiàn)場的嘉賓們進(jìn)行了一番交流。
 
在行業(yè)實(shí)施新發(fā)展戰(zhàn)略、探索創(chuàng)新發(fā)展路徑、拓展創(chuàng)新發(fā)展平臺的宏觀層面上，結(jié)合智慧家的發(fā)展，給予行業(yè)啟示和引導(dǎo)。同時，胡朔商在主論壇上，講解了物業(yè)眾籌的魅力以及對行業(yè)創(chuàng)新的意義。
 
“創(chuàng)新驅(qū)動、聚力發(fā)展 ”
在胡朔商看來，“創(chuàng)新驅(qū)動、聚力發(fā)展”對于探索行業(yè)發(fā)展新思路，培育行業(yè)發(fā)展新動能具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
 
如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動？
 
創(chuàng)新驅(qū)動，首先是要實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
 
商業(yè)模式的創(chuàng)新，有別于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等微創(chuàng)新。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅能夠提升行業(yè)效率，而且能夠改善行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，凸顯行業(yè)價值，改變行業(yè)屬性，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加速行業(yè)發(fā)展進(jìn)程。
 
目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)以“物”為中心的服務(wù)模式正在向以“人”為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式正在全面升級為線上、線下聯(lián)動的O2O服務(wù)模式，原來的以收取物業(yè)費(fèi)為中心的盈利模式正在向以獲取社區(qū)增值服務(wù)收益為核心的盈利模式轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在向社區(qū)O2O平臺企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這些轉(zhuǎn)型升級都是商業(yè)模式創(chuàng)新的結(jié)果。商業(yè)模式創(chuàng)新開辟了行業(yè)發(fā)展新藍(lán)海，促進(jìn)了行業(yè)由傳統(tǒng)的、低端的、勞動密集型向現(xiàn)代的、高端的資本密集型、技術(shù)密集型和信息密集型服務(wù)轉(zhuǎn)型。
 
創(chuàng)新驅(qū)動，其次是要實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。
 
運(yùn)營模式的創(chuàng)新，就是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作、金融運(yùn)作、資本運(yùn)作、品牌運(yùn)作四個運(yùn)作聯(lián)動、協(xié)同發(fā)展。也就是以產(chǎn)業(yè)運(yùn)作打基礎(chǔ)；以金融運(yùn)作做規(guī)模、加速度、增收益；以資本運(yùn)作做估值、增市值；以品牌運(yùn)作促擴(kuò)張、獲溢價。
 
產(chǎn)業(yè)運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定器。產(chǎn)業(yè)運(yùn)作關(guān)鍵要做好產(chǎn)業(yè)定位，目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)已發(fā)展成長為市場規(guī)模達(dá)萬億以上的大產(chǎn)業(yè)，而不再是依附于房地產(chǎn)業(yè)的子產(chǎn)業(yè)，大產(chǎn)業(yè)需要大戰(zhàn)略、大規(guī)劃、大運(yùn)作，才能實(shí)現(xiàn)大發(fā)展。
 
金融運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的加速器。物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有先天的金融屬性。比如輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，經(jīng)營活動的凈現(xiàn)金流沉淀量大，物業(yè)收費(fèi)權(quán)等底層資產(chǎn)資產(chǎn)證券化的條件良好，社區(qū)增值服務(wù)也主要以社區(qū)金融、房產(chǎn)金融、汽車金融、消費(fèi)金融等社區(qū)金融服務(wù)為主，所以未來物業(yè)企業(yè)的投融資能力將是衡量企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)。
 
資本運(yùn)作是行業(yè)發(fā)展的放大器，催生價值裂變。企業(yè)想實(shí)現(xiàn)價值最大化必須借助資本市場，做好資本運(yùn)作。通過資本運(yùn)作，行業(yè)將催生一大批上市公司，造就一大批億萬富豪，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值、股東價值和合伙人價值的倍增；同時，行業(yè)平均薪酬將大幅提升，行業(yè)吸引力大大提高，大批帥哥美女將趨之若鶩。
 
品牌運(yùn)作是企業(yè)價值的孵化器，大行業(yè)需要大品牌。良好的品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠度將促進(jìn)和引導(dǎo)客戶進(jìn)行品牌消費(fèi)，品牌輸出將促進(jìn)行業(yè)整合，提升行業(yè)集中度，并且加速行業(yè)對上下游的垂直整合滲透。品牌溢價能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。
 
如何實(shí)現(xiàn)聚力發(fā)展？
 
實(shí)現(xiàn)聚力發(fā)展，關(guān)鍵要做到 “五+”融合，即“聯(lián)網(wǎng)+、客戶+、人才+、平臺+、智能+”的深度有機(jī)融合。
 
聯(lián)網(wǎng)+，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)+，更重要的是物聯(lián)網(wǎng)+。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們只是追趕者；而在未來物聯(lián)網(wǎng)時代，我們將會成為引領(lǐng)者，原因就是物聯(lián)網(wǎng)終究要落到“物”之上，而我們行業(yè)擁有先天的主場優(yōu)勢。未來數(shù)以億計的各類傳感器將安裝在我們服務(wù)的物理空間和應(yīng)用場景里，這不僅給客戶帶來高效愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，而且能夠大大縮減服務(wù)人員，降低服務(wù)成本，徹底擺脫行業(yè)“重人員”的束縛。
 
客戶+，就是一切以客戶為中心的服務(wù)理念。這里我要提到3個70的概念。首先從客戶的財富角度講，目前中國家庭財富的70%是房產(chǎn)；其次從客戶的時間角度講，客戶的住宅使用年限是70年；并且客戶平均每天有70%以上的時間都工作、生活在各類物業(yè)之中（住宅物業(yè)、商辦物業(yè)等），也就是說我們的客戶在70年的時間里，將人生中最重要的兩個70%，就是財富和時間，都交由我們提供服務(wù)，由此可以看出，我們行業(yè)有著多么大的發(fā)展空間！所以，我們要時刻以客戶為中心，根據(jù)客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為和消費(fèi)特征，充分挖掘客戶全生命周期、多元化需求，提供一站式的解決方案。
 
人才+，是行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，特別是高端的跨界復(fù)合型人才的競爭。積極布局“人才+”戰(zhàn)略，傾力打造學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)和引進(jìn)跨界復(fù)合型人才，充分發(fā)揮人才的乘數(shù)效應(yīng)，將是行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的首要考量。
 
平臺+，平臺化是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，未來行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)都將以O(shè)2O的形式在平臺上完成，未來行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)也必將是社區(qū)O2O平臺企業(yè)。在未來的行業(yè)競爭中，誰擁有平臺，誰的平臺有內(nèi)容、有流量、有規(guī)模，誰就能夠贏得整合優(yōu)勢，誰就是行業(yè)價值鏈的高端領(lǐng)導(dǎo)者。平臺是王道，得平臺者得天下。
 
智能+，人工智能是科技進(jìn)步和行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在未來服務(wù)機(jī)器人和智能機(jī)器人將大量運(yùn)用，服務(wù)硬件和軟件的智能化將促進(jìn)行業(yè)持續(xù)升級。而真正的人工智能不是看得見的人形機(jī)器，而是看不見的基于大數(shù)據(jù)和云計算的深度智慧分析。例如我們推出的APP還是統(tǒng)一的界面，后續(xù)我們推出的智能APP將會通過人工智能的深度定制，每位業(yè)主打開的界面都是不一樣的，推送的內(nèi)容也是不一樣的。
 
只有全面貫通“五+”融合，才能進(jìn)一步凝聚產(chǎn)業(yè)力量，促進(jìn)行業(yè)向?qū)I(yè)化、復(fù)合化、精細(xì)化縱深發(fā)展。
 
取勢、明道、優(yōu)術(shù)、溯源
如果我們用取勢、明道、優(yōu)術(shù)、溯源來詮釋“創(chuàng)新驅(qū)動，聚力發(fā)展”，那么企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級就是取勢，商業(yè)模式的創(chuàng)新、運(yùn)營模式的創(chuàng)新就是明道，五+融合就是優(yōu)術(shù)，不忘初心、做好服務(wù)、創(chuàng)造價值、回報社會就是溯源。
 
后記
此番懇談，胡朔商在行業(yè)實(shí)施新發(fā)展戰(zhàn)略、探索創(chuàng)新發(fā)展路徑、拓展創(chuàng)新發(fā)展平臺的宏觀層面上，結(jié)合智慧家的發(fā)展，給予了行業(yè)啟示和引導(dǎo)。同時，也讓大家充分領(lǐng)略了物業(yè)眾籌的魅力以及對行業(yè)創(chuàng)新的意義。