2015年已悄然而過，一年的辛勤付出，瑞安武漢天地銷售經(jīng)理——譚敏，收獲了對自己這一年來工作的最大認可，她榮獲了瑞安集團2015個人最高榮譽年度銷冠獎，滿懷喜悅與感恩之心，譚敏向我們娓娓道來自己一路走來的心路歷程。
 
第一印象并不驚艷，為了時刻展現(xiàn)最好的狀態(tài)，她還特意去補了個妝：穩(wěn)重得體的黑色套裝，配上一串珍珠項鏈，經(jīng)典黑白韻味，簡約精致。歷經(jīng)歲月的沉淀，周身散發(fā)著一份從容與睿智。譚敏的故事很生活、很有趣、很出乎意料卻又在情理之中。
 
1、是什么？
我和客戶有個“約會”
 
“早在08年就認識的一位客戶，連續(xù)兩次與武漢天地產(chǎn)品擦肩而過?？晌覐臎]想過放棄，一次次主動從客戶需求出發(fā)，耐心推薦合適的房源，最后終于在盛薈開盤時，客戶下定決心為兒子買了婚房，而且和妹妹一起，這一買就是兩套。在這七年里，這位客戶還陸續(xù)介紹朋友來看房買房，這不僅是對我個人的肯定，更是對我們產(chǎn)品的信任。”
 
譚敏用七年時間去堅持一個可能，用心維系與經(jīng)營的不只是客戶關(guān)系，還維持了一份難得的友誼。
最意外的麻袋
同事都說譚敏是一個充滿活力的人，每天第一個到崗，不論什么時候，對待什么客戶都始終是一貫的認真與細致，從這個麻袋的故事就可以看出來。
“這算是成交速度最快也是最意外的一次經(jīng)歷，個人從來不會去在意客戶外表，不會‘以貌取人’。還記得那天天氣不太好，那位客戶進來的時候其貌不揚，我仍是一如既往的上前接待，僅僅只有兩個小時的介紹和溝通，最后這位客戶看完房在半路就下車走了，當(dāng)時心里沒底也就沒抱什么希望。他再回來展廳的時候拎著一麻袋看似很沉的東西，直接說要買套房子，就剛剛看過的那個戶型。我有點驚訝但還是很快拿出相關(guān)資料和POS機，以為他會刷卡，結(jié)果他直接打開麻袋，里面全部是一捆一捆的現(xiàn)金，瞬間大家都震驚到了。”到了現(xiàn)在譚敏談起這件事還是有點難以置信的感覺，“成交太快了！幾乎是罕見。”
每一次交談都是機遇，但看怎么用心把握，譚敏主動的服務(wù)意識和細節(jié)把握，總在不斷的帶來工作上的驚喜和成就。
 
最貼心的維護
“其實我每天之所以能起那么早，不得不提到一個‘魔咒’。”她的表情依然溫和，小無奈里夾雜著笑意。
“感覺一到周末早上就會被電話叫醒，有次在家休假，一位業(yè)主發(fā)現(xiàn)自家空調(diào)有點漏水，一大早打電話過來求助，我第一時間就打的趕到她家，迅速聯(lián)系到了物業(yè)和維修的師傅，在她家里待了兩個小時聊了很多話題，問題解決了，業(yè)主也很滿意，也因為這件事和業(yè)主成為了無話不談的朋友。”
無論在售前還是售后，譚敏都在努力做到為客戶提供最貼心的維護，雖然偶爾過程中波瀾起伏，但一份耕耘一分收獲，客戶滿意的笑臉就是她最大的滿足。
 
最溫情的關(guān)注
當(dāng)問到印象最深刻的成交經(jīng)歷，她幾乎脫口而出，動情的回顧了一個幾年前的故事：“當(dāng)時那位客戶在看房過程中一直表情凝重，后來無意間聽他和朋友打電話說體檢出了狀況，可能不太好。就想安排好自己女兒的未來，怕以后自己不在身邊......”
說到此處，譚敏眼眶微微泛紅，略帶哽咽，緩了一會兒才繼續(xù)說，“給女兒買一個好房子，算是對家人的交代。我持續(xù)關(guān)注著這個好父親的健康，當(dāng)?shù)弥磺卸己?，自己也感覺心放下了，還有一絲欣慰。”
沉默片刻，既是為故事里的好父親動容，也為她對客戶的長久關(guān)懷而感動。
 
譚敏榮獲了瑞安集團2015個人最高榮譽年度銷冠獎，在這榮譽之下，她的個人生活、團隊?wèi)?zhàn)斗又將會有怎樣獨特的故事呢？
 
2、為什么？
半路轉(zhuǎn)行的銷售女王
 
豪宅也能“批發(fā)”
對大多數(shù)置業(yè)顧問來說，并非一開始就進入了銷售這一行，譚敏也不例外。
她面露喜色說道：“從最初的行政文員到現(xiàn)在的銷售經(jīng)理，誰想得到啊，開始只想著做銷售是個挺賺錢的‘行業(yè)’。經(jīng)過9年多摸爬滾打，我現(xiàn)在覺得地產(chǎn)銷售更是一個很美好的‘事業(yè)’。能將好房子推薦給客戶，變成溫馨的‘家’，這不就是一種幸福的傳遞嗎？大家都說我賣豪宅像是在做‘批發(fā)’，客戶自己很喜歡武漢天地的life style（生活方式），口口相傳再介紹給更多親友過來，通過良性互動，逐漸形成了一個志同道合的高品質(zhì)生活圈層，共享頂級的生活方式。”言談之中一絲小慶幸和“驕傲”溢于言表。
 
3、怎么做？
從來不是一個人在“戰(zhàn)斗”
 
用心做一個好媽媽
“做銷售說壓力不大是假的，但我會盡量在工作與生活中找到平衡，合理的釋放壓力。平時休息和閨蜜們一起逛街看電影品美食，有機會就出個遠門去旅行，很享受這些過程。
 
當(dāng)談到自己的小家庭時，譚敏一臉幸福，嘴都合不攏了，滿滿的都是愛，“前段時間休假，和家人去了三亞，24小時和女兒待在一起，陪著她玩耍，看著她淘氣，突然覺得幸福來得很簡單。平時工作忙陪孩子的時間不多，好在婆婆和媽媽都很支持自己的工作，幫忙照顧女兒，承擔(dān)家務(wù)，讓我沒有后顧之憂，自己也會抽空去女兒學(xué)校了解女兒的學(xué)習(xí)生活情況，參加活動。”
 
譚敏坦言如果有一天不得不離開這一行，希望能多陪陪家人，彌補自己缺席的時光，伴著女兒長大。

“單槍匹馬”不如團隊作戰(zhàn)
個人的力量永遠是有限的，團隊的力量才是無窮的。“其實自己能有今天這樣的成績，和所有團隊成員的支持和努力是分不開的。記得前年有個客戶看完房離開展廳又回來，希望了解心儀戶型的更多細節(jié)（客戶是位專業(yè)人士，渴望對產(chǎn)品知道更多），多虧了幾位同事加班加點查找資料，幫忙核對數(shù)據(jù)，化解了客戶的疑慮，最終順利成交。”說著，譚敏很自豪，“有時候客戶集中到訪，自己忙得連飯都吃不上，哪里能顧得周全，全靠團隊的伙伴們幫襯著招呼客戶。有這樣齊心的團隊，心里暖暖的，想不成功都難！”看她和路過的同事互相調(diào)侃著，言語間滿是歡樂和默契，這么有凝聚力的團隊讓人既羨慕又充滿敬意。
 
最好的團隊也獲得了最好的佳績，最棒的團隊值得最高的獎賞，武漢項目團隊獲得了2015年度集團優(yōu)秀團隊大獎，這是對整個銷售團隊努力付出的肯定，更是對2016再創(chuàng)輝煌的激勵與憧憬。在一個不分彼此的大家庭里，無論是領(lǐng)導(dǎo)們還是伙伴們，無論是臺前還是幕后，大家攜手并肩，堅持團隊至上，用集體的力量和智慧，全心全意為客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和最貼心周到的服務(wù)，完美的詮釋了 “盡善、創(chuàng)新、誠信、謙勤”的瑞安精神。（來源：瑞安武漢天地）