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張力先生在武漢漢正街市場股份有限公司工作多年，他從部門秘書、人力資源主管到董事長秘書，從部門經(jīng)理再到總公司辦公室主任，在不斷的學(xué)習(xí)實踐中充實完善自己。他平時喜歡用文字記錄點滴工作經(jīng)驗，對如何當(dāng)好辦公室主任這一職務(wù)進行一些總結(jié)。下面，請看本刊記者對他的專訪。
問：作為武漢老牌國有房企之一、武漢漢正街市場股份有限公司辦公室主任，你如何看待房地產(chǎn)企業(yè)的行政管理工作？
張力：武漢漢正街市場股份有限公司（以下簡稱“漢正股份”）作為國有控股的大型股份制企業(yè)，有其兩方面的特殊性。其一是國有控股企業(yè)。漢正股份由政府國資部門委托區(qū)屬最大的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)硚房集團控股，所以在房地產(chǎn)開發(fā)上有政府的政策和資金支持，在運營管理上暫時還有老國企的影子，行政管理上還有一定的講感情，重平衡等，但又有員工凝聚力和親和力強，企業(yè)文化厚重等特點。其二是改制多年的現(xiàn)代股份制企業(yè)。作為湖北省和武漢市的上市后備企業(yè)，員工隊伍相對穩(wěn)定，適應(yīng)市場變化的能力較強，公司在運營管理上逐步規(guī)范，管理日益強化，企業(yè)運營效率較高。這就要求我們在行政管理上求同存異，正確看待優(yōu)劣，取長補短，不斷按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求改進和完善管理。
問：你覺得一位房地產(chǎn)企業(yè)的辦公室主任應(yīng)該具備哪些能力？
張力：很多房地產(chǎn)公司對辦公室主任的要求近乎于苛求和完美，需要很高綜合素質(zhì)的“職業(yè)完人”。我想一個稱職的辦公室主任，必須具有政治上可靠、思想上敏銳、工作上勤奮、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)然舅刭|(zhì)條件，還必須要具備以下幾項素質(zhì)能力。
1、能說會寫。既要有較高的理論水平和法規(guī)政策水平，又要有相當(dāng)?shù)恼Z言知識修養(yǎng)和文字表達能力。
2、組織協(xié)調(diào)能力。運用智謀積極協(xié)調(diào)各種資源，抓住重點，兼顧全盤。
3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力。房地產(chǎn)公司攤子大，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。辦公室主任要時刻關(guān)注和熟悉公司的所有事情，主要包括“事、人、財、資”等幾個方面，不斷加強學(xué)習(xí)。
問：你曾說過，辦公室“服務(wù)”就是要做好參謀、承辦、協(xié)調(diào)和管理四個方面工作。那么，你在這四個方面具體是如何做的？可以舉幾個例子嗎？
張力：1、參謀。辦公室主任要熟悉公司業(yè)務(wù)工作和管理層面。我會隨時幫助領(lǐng)導(dǎo)全面及時了解基層工作進展情況、確定工作方向和重點、范圍及程度，在強化落實上發(fā)揮參謀作用，隨時給老板提供思路和建議支持。
2、承辦。對上對下承辦督辦落實工作是辦公室主任的工作重點，需要認(rèn)真對待。對于班子辦公會的決策，我會及時調(diào)查了解掌握工作進展，結(jié)合執(zhí)行中的形勢發(fā)展變化，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好資源整合分配和跟蹤反饋，同時帶領(lǐng)員工不折不扣地去落實，積極主動的予以承辦、轉(zhuǎn)辦或督辦落實。我經(jīng)常就階段性的重點工作和各部門負(fù)責(zé)人溝通，并將進展情況和困難如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于有針對性的開展下步工作。
3、協(xié)調(diào)。辦公室是承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、溝通左右的立體網(wǎng)絡(luò)中樞，主要是做好對內(nèi)（縱向、橫向）協(xié)調(diào)和對外協(xié)調(diào)。對內(nèi)對外需要接觸接待的部門和人員多且雜，辦公室主任要有樹立大局、原則意識和全局觀念，進行正確定位，協(xié)調(diào)做好內(nèi)外工作。
4、管理。辦公室主任要保證公司日常行政有效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，有很多事情需要檢查、督促，都需要按流程合理安排。我這幾年負(fù)責(zé)辦公室工作，深有體會的是要讓辦公室的人員既專又博，一專多能，既分工又合作，按管理流程做好關(guān)鍵節(jié)點的人員工作和檢查督促，不然就會出現(xiàn)“累死了主任，舒服了員工”的情況。
問：這幾年來，你在工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？您是如何應(yīng)對的？
張力：工作中最大的壓力和挑戰(zhàn)來源于推進公司規(guī)范管理。由于公司發(fā)展和嚴(yán)格管理的需要，自己對工作標(biāo)準(zhǔn)要求也高，努力追求管理的規(guī)范和完美，但在國有控股的企業(yè)中往往很難做到做好，所以在你嚴(yán)格執(zhí)行落實的時候，往往來至于員工的反對聲和反彈力更大。你難以很好的貫徹職業(yè)化和規(guī)范化的管理行為，而且被一些員工拒之千里，冷眼相待。作為一個中層管理者，又肩負(fù)著高層的期望，你只有從三個方面做好自己的工作。
1、嚴(yán)于律己，細(xì)化思路，提高執(zhí)行能力水平。
作為老板的身邊人，辦公室主任在要求他人的同時更要嚴(yán)格要求自己，搞好自己的工作，想的得深入細(xì)致，做得恰當(dāng)?shù)皿w，從專業(yè)化和職業(yè)化的角度不斷提高自己適應(yīng)公司發(fā)展變化需求，加強團隊建設(shè)，注重學(xué)習(xí)，依靠組織和團隊，不斷提高自身執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
2、區(qū)別對待，有的放矢，考慮員工合理需求。
結(jié)合員工差異化的需求和個體差異性，注意工作上要內(nèi)外有別和上下有異，把握力度、尺度和分寸。只有這樣，你才能既堅持原則和制度，又能獲得理解和支持，贏得人心，順利的推進工作。
3、及時溝通，組織支持，全面貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。
對于管理中出現(xiàn)的良好現(xiàn)象要及時鼓勵和不斷放大，對不足和難點要及時和管理層溝通，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，并在適當(dāng)?shù)臅r候推進制度建設(shè)，不斷強化公司整體核心利益要求，依靠組織和團隊的力量，推進規(guī)范管理工作。記得一家上市公司的武漢項目總裁曾經(jīng)對我說過：公司出現(xiàn)一些執(zhí)行力不強和不夠規(guī)范的問題不難解決，關(guān)鍵是公司的發(fā)展速度要快，全員的思路觀念要整齊，好比河道中有點障礙不是問題，如果水流夠大夠急，障礙物都會煙消云散。
問：在外地和武漢本土的房企中，你比較欣賞哪幾家公司的行政管理制度？它們各自有什么優(yōu)點？
張力：在本土的房企中，知道最多的是福星惠譽地產(chǎn)，接觸多點的是新長江地產(chǎn)和名流置業(yè)，曾經(jīng)帶隊聯(lián)系學(xué)習(xí)過新長江地產(chǎn)的管理，也曾經(jīng)和名流置業(yè)的行政人事副總聊天談?wù)摴芾硭悸罚苄蕾p他們適合自己企業(yè)及發(fā)展的管理——都非常注重管理流程規(guī)范，執(zhí)行到位，但也有人性化的一面。外地房企中，接觸和了解多點的是萬達集團（中央文化區(qū)項目）和嘉凱城集團（武漢巴登城項目）。這兩個大項目的開發(fā)商都是上市公司，行政管理的嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范不用多說，都是值得我個人和我們武漢本土房企學(xué)習(xí)借鑒的。
問：你對其他的武漢房企的辦公室主任有哪些建議？
張力：武漢房企的辦公室主任擔(dān)子重，責(zé)任大，領(lǐng)導(dǎo)的要求也高，但在一起交流切磋的機會不多。我是個喜歡學(xué)習(xí)思考和不斷挑戰(zhàn)自我的人，希望自己不要成為“井底之蛙”，所以，我想既然大家都選擇了房地產(chǎn)開發(fā)這個行業(yè)和行政工作這個職業(yè)，就應(yīng)該“多交流，善思考；多學(xué)習(xí)，共進步”。也希望房協(xié)多提供這樣的機會。
問：請你對自己做個職業(yè)評價？
張力：自己從部門秘書一路升遷到總公司辦公室主任，不斷在努力學(xué)習(xí)實踐中鍛煉發(fā)展了自己，有比較豐富的人事、行政管理和企業(yè)日常管理實踐經(jīng)驗。特別是公司投資發(fā)展戰(zhàn)略、人事行政管理、企業(yè)文化建設(shè)實際工作經(jīng)驗。有一定的行業(yè)經(jīng)驗和圈內(nèi)同行工作友誼，有一定的集團公司中高層管理經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)和組織執(zhí)行能力強。寫作能力和口頭表達能力很強，多年來在各類報刊上連續(xù)發(fā)表管理和行業(yè)文章。有較強的敬業(yè)精神、豐富的專業(yè)知識，工作認(rèn)真激情，為人真誠和善，性格內(nèi)斂低調(diào)，形成了獨特的職業(yè)風(fēng)格。
問：請談?wù)勀愕穆殬I(yè)理想和目標(biāo)？
張力：敬業(yè)，專業(yè)，職業(yè)——努力做好自己，做最好的自己，成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
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