“今后，小區(qū)物業(yè)開支明細(xì)，業(yè)主們都可以通過一部手機(jī)看到。”7月28日，武昌區(qū)水果湖街放鷹臺社區(qū)長城嘉苑小區(qū)業(yè)委會與武漢金管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司簽約，標(biāo)志著武昌區(qū)信托制物業(yè)試點(diǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。

老小區(qū)建信托制物業(yè)服務(wù)模式

長城嘉苑建成于2014年，現(xiàn)有住戶200余戶，小區(qū)業(yè)委會主任張建動介紹，近年來，小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備逐漸陳舊老化，給居民生活也帶來不便。適逢原物業(yè)公司服務(wù)合同到期，面臨重新續(xù)聘之機(jī)，“為更好地服務(wù)小區(qū)居民，業(yè)委會多方征求居民意見，反復(fù)溝通，經(jīng)召開業(yè)主大會表決，絕大部分居民同意引入信托制物業(yè)服務(wù)模式，70%以上業(yè)主同意續(xù)聘金管家物業(yè)。”

金管家物業(yè)簽約代表周春介紹，金管家將從包干制轉(zhuǎn)型信托制模式，為武漢市中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展積極探索新模式和新賽道。

周春介紹，信托制物業(yè)模式在北京、成都等地比較成熟，在武漢尚處于起步階段，該公司也是第一次嘗試信托制物業(yè)模式。她認(rèn)為，信托制物業(yè)模式在實(shí)際運(yùn)營過程中，讓業(yè)主全過程參與、監(jiān)督，可杜絕各類管理“盲區(qū)”，避免諸多物業(yè)矛盾和糾紛，有利于物業(yè)公司將更多的精力投入到服務(wù)居民的工作中，有利于物業(yè)公司與居民形成良好的合作關(guān)系，能夠幫助他們更好地贏得居民的尊重和信任，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。

“今后，物業(yè)公司的收入支出明細(xì)，業(yè)主們都可以通過手機(jī)實(shí)時查看，業(yè)主們也可以通過后臺向物業(yè)反映問題，我們將跟進(jìn)督辦。”張建動說，信托制物業(yè)管理模式的核心內(nèi)容是財務(wù)公開透明，業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，由傳統(tǒng)包干制的買賣關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)樾磐兄频娜秸\信委托關(guān)系。

在這個模式下，將建立共有賬戶，實(shí)行“雙密碼”，業(yè)主具有充分的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)。小區(qū)業(yè)委會認(rèn)為，信托制物業(yè)管理可以保障業(yè)主利益最大化，消除各種物業(yè)糾紛隱患，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。

今年擬落地4至5個試點(diǎn)小區(qū)

如何保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)及決策權(quán)？信托制物業(yè)“讓業(yè)主成為真正的小區(qū)主人。”

武昌區(qū)人大常委會委員、信托制物業(yè)指導(dǎo)專家張?jiān)伱氛f，業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)將進(jìn)入一個全體業(yè)主共有的信托賬戶，每一筆支出都由業(yè)主監(jiān)管，物業(yè)公司能夠獲取多少酬金，則要看居民給出的滿意度評分。她認(rèn)為，信托制物業(yè)是通過黨建引領(lǐng)和公開透明的制度設(shè)計(jì)，讓物業(yè)服務(wù)正本清源，物歸原主，讓小區(qū)業(yè)主當(dāng)家作主，讓物業(yè)公司通過專業(yè)能力有尊嚴(yán)的獲得穩(wěn)定的報酬，最終實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)品質(zhì)，降低居民投訴，提高業(yè)主自治能力，小區(qū)公共事務(wù)、物業(yè)服務(wù)可持續(xù)良性發(fā)展。

一位居民告訴記者，盡管物業(yè)也對外公布費(fèi)用開支明細(xì)，但自己對此了解甚少，她對信托制模式充滿期待。

當(dāng)前，隨著居民居住條件的逐漸改善，物業(yè)糾紛也日益增多，已成為了小區(qū)治理的主要矛盾。水果湖街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，信托制模式增強(qiáng)了小區(qū)管理的透明度，降低了群眾參與小區(qū)管理的門檻，有利于物業(yè)公司、小區(qū)居民形成良好的信義關(guān)系，利于提升小區(qū)管理的效能。

“小區(qū)物業(yè)服務(wù)只有公開透明才能實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，只有公開透明才能徹底解決小區(qū)的矛盾。”武昌區(qū)委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開展信托制物業(yè)服務(wù)是武昌區(qū)委政法委重點(diǎn)推行的一項(xiàng)重要工作，今年擬在武昌區(qū)落地4至5個試點(diǎn)小區(qū)，水果湖長城嘉苑小區(qū)是武昌區(qū)繼東湖壹號和雙星大廈小區(qū)之后，第三個成功導(dǎo)入信托制物業(yè)服務(wù)模式的小區(qū)。他表示，希望通過這一模式的試點(diǎn)運(yùn)行，引導(dǎo)和支持構(gòu)建黨建引領(lǐng)下的新型物業(yè)服務(wù)關(guān)系，為居民群眾參與小區(qū)管理強(qiáng)權(quán)賦能，為基層群眾自治奠定良好基礎(chǔ)，將各類物業(yè)矛盾糾紛化解在小區(qū)，促進(jìn)建立和諧的小區(qū)關(guān)系，持續(xù)推動共同締造活動走深走實(shí)，開啟基層社會治理新局面，為打造出武昌樣板在全區(qū)推廣探索寶貴的經(jīng)驗(yàn)。