武漢房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)爭創(chuàng)誠信企業(yè)

行為規(guī)范與評比試行辦法

 

（2006年3月1日武漢房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會第三屆第三次理事大會通過）

 

第一章  總 則

第一條  為了倡導(dǎo)誠實守信的從業(yè)精神，規(guī)范行業(yè)行為，樹立行業(yè)新風，維護消費者合法權(quán)益，促進武漢房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《武漢房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)自律公約》制定本辦法。

第二條  凡在武漢取得房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)的企業(yè)，均應(yīng)積極爭創(chuàng)武漢房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠信企業(yè)。

武漢房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會會員單位，均為《武漢房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)自律公約》（簡稱“行業(yè)自律公約”）守約單位，應(yīng)積極爭創(chuàng)武漢房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠信企業(yè)。

第三條  爭創(chuàng)誠信企業(yè)，應(yīng)遵守本辦法，做到企業(yè)管理規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范、商品房銷預(yù)售規(guī)范、房屋售后服務(wù)規(guī)范，為規(guī)范市場秩序、優(yōu)化市場環(huán)境做出表率和貢獻。

 

第二章  企業(yè)管理規(guī)范

第四條  爭創(chuàng)誠信企業(yè)，必須有健全的企業(yè)管理制度和切實可行的具體實施辦法。

第五條  爭創(chuàng)誠信企業(yè)，應(yīng)模范執(zhí)行國家的法律法規(guī)和各項技術(shù)規(guī)范。商品房開發(fā)建設(shè)的各個環(huán)節(jié)應(yīng)依法辦理相關(guān)手續(xù)。

第六條  爭創(chuàng)誠信企業(yè)，應(yīng)加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，將其納入企業(yè)的議事日程，做到有領(lǐng)導(dǎo)分管，有專人負責，有爭創(chuàng)方案與措施，有開展誠信活動的記載與檔案。

第七條  爭創(chuàng)誠信企業(yè)，應(yīng)信譽（含金融信貸信譽）良好，認真履行納稅義務(wù)，無違規(guī)行為投訴記錄，無惡意拖欠工程款行為。

 

第三章  產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范

第八條  開發(fā)企業(yè)應(yīng)樹立“百年大計、質(zhì)量第一”的開發(fā)理念，并將此理念貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)中，建立完善的質(zhì)量保障體系。

第九條  開發(fā)企業(yè)在挑選施工單位時，應(yīng)嚴格實行招投標制度，并把管理水平、施工質(zhì)量作為確定施工企業(yè)的重要條件。

第十條  開發(fā)企業(yè)與承包企業(yè)簽訂合作協(xié)議后，應(yīng)加強管理，建立嚴格的監(jiān)管機制，重視建筑材料及建筑部品采購工作，嚴把監(jiān)督檢驗關(guān)，確保所有材料及部品符合國家標準。

第十一條  開發(fā)企業(yè)在項目施工過程中，應(yīng)嚴格執(zhí)行工程監(jiān)理制度，并督促施工企業(yè)嚴格按照國家規(guī)范和程序進行施工，杜絕建設(shè)過程中偷工減料行為。

第十二條  開發(fā)企業(yè)應(yīng)大力推行并倡導(dǎo)使用新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，全面提高住宅的科技含量及內(nèi)在品質(zhì)。

第十三條  開發(fā)企業(yè)應(yīng)嚴格按國家和地方關(guān)于建筑節(jié)能的規(guī)范和要求，做好建筑節(jié)能相關(guān)工作，確保建筑產(chǎn)品達到50%的節(jié)能標準。

第十四條  開發(fā)企業(yè)開發(fā)的各類房地產(chǎn)產(chǎn)品，其工程質(zhì)量合格率必須達到100%，優(yōu)質(zhì)率必須達到國家規(guī)定標準，杜絕屋面滲漏、墻體滲漏、墻體開裂，地面空鼓、門窗關(guān)閉不嚴等質(zhì)量通病。

 

第四章  商品房銷售規(guī)范

第十五條  房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)在取得《武漢市商品房預(yù)售許可證》后，才能進行預(yù)售或委托中介機構(gòu)代售。

第十六條  商品房買賣時應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）在認購書（認購協(xié)議)中明確約定訂金的時限及退款方式，購房人在約定時限內(nèi)要求退還訂金的，應(yīng)全額退還給購房人。

（二）與購房人簽訂商品房買賣合同時，應(yīng)提前讓購房者熟悉了解合同條款；所簽合同內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)公平、公正以及買賣雙方權(quán)利義務(wù)對等的原則；合同簽訂后應(yīng)讓購房人及時持有合同原件一份；合同變更時需雙方書面約定。

（三）商品房銷售應(yīng)實行明碼標價，并在售樓部公示商品房價目表，價目表公示內(nèi)容應(yīng)當包括每套商品房的建筑面積、公攤面積、每平方米單價和房屋總價、價格執(zhí)行時間。房價調(diào)整時，應(yīng)提前一天在銷售大廳予以公告。

（四）簽訂商品房買賣合同應(yīng)實行“一價清”制度。開發(fā)企業(yè)應(yīng)將物價部門批準的代收代辦費用全部在合同中約定，合同外不得再加收任何費用。

第十七條  開發(fā)企業(yè)在發(fā)布商品房廣告時必須嚴格遵守《廣告法》的規(guī)定，同時應(yīng)做到：

（一）廣告宣傳資料真實、合法、準確，無欺騙和誤導(dǎo)客戶的行為。

（二）擴大購房人知情權(quán)，向客戶公示所售樓盤的有關(guān)規(guī)劃、設(shè)計、施工等相關(guān)資訊；規(guī)劃、建筑設(shè)計變更時應(yīng)書面告知購房人。

（三）在所有公示的沙盤模型、房型模型或平面圖、廣告、宣傳資料中標明“以批準的規(guī)劃設(shè)計方案和雙方簽訂合同約定的內(nèi)容為準”字樣，并載明《武漢市商品房預(yù)售許可證》文號。

（四）樓盤宣傳資料或合同所附房型平面圖，應(yīng)標明每套商品房建筑面積、使用面積、公攤面積、分攤系數(shù)等內(nèi)容，并載明“以房產(chǎn)管理部門實測面積為準”字樣。

第十八條  開發(fā)企業(yè)在售樓部除公示政府及主管部門要求公示的“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書”、“國有土地使用證”、“建設(shè)工程規(guī)劃許可證”、“建筑工程施工許可證”、“武漢市商品房預(yù)售許可證”或“武漢市商品房現(xiàn)售備案證”“五證”外，還應(yīng)該公示下列法規(guī)和文件：

（一）《城市商品房預(yù)售管理辦法》；

（二）《商品房銷售管理辦法》；

（三）《武漢市商品房買賣合同》樣本；

（四）《行業(yè)自律公約》；

（五）《業(yè)主臨時公約》；

（六）《前期物業(yè)服務(wù)合同》；

（七）所售房屋的建筑節(jié)能標準。

第十九條  商品房銷售人員必須經(jīng)過專業(yè)法律法規(guī)培訓(xùn)，在獲取相應(yīng)資格后，方能上崗；在售樓過程中應(yīng)佩帶《武漢市商品房銷售員證》；在向客戶宣傳推介商品房時，應(yīng)如實介紹情況，不得誤導(dǎo)客戶，不得夸大其辭。

第二十條  開發(fā)企業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行《武漢市商品房買賣合同》中的各項約定。有違約行為的，應(yīng)依法主動承擔違約責任。

 

第 五 章  售后服務(wù)規(guī)范

第二十一條  商品房竣工后應(yīng)實行嚴格的成品保護措施，及時清除建筑垃圾，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明、墻潔、地凈，并保證建筑內(nèi)各項設(shè)施完好。小區(qū)配套建設(shè)應(yīng)按設(shè)計要求及時配套到位。

第二十二條  開發(fā)企業(yè)應(yīng)加強前期物業(yè)的管理工作，保安、環(huán)衛(wèi)、服務(wù)及時到位，并公示物業(yè)管理收費標準，不得在規(guī)定外收取費用。

第二十三條  商品房交付使用時，應(yīng)嚴格執(zhí)行商品房項目竣工交付使用備案管理的有關(guān)規(guī)定，對不符合交付條件的部位要立即整改。要及時向業(yè)主介紹產(chǎn)品的性能和使用方法，解答業(yè)主提出的問題，并提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》（兩書）。

“兩書”制作應(yīng)詳細、規(guī)范，涉及的內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，語言簡潔明了，并有本單位簽章。

第二十四條 開發(fā)企業(yè)已移交的商品房，應(yīng)按合同約定期限向房產(chǎn)、土地部門報送有關(guān)文件和資料，為購房者及時辦理“兩證”提供便利條件，遇特殊情況應(yīng)及時書面告知購房者。

第二十五條  樹立客戶至上的觀念，認真接待和處理客戶來訪與投訴，回復(fù)率應(yīng)達到100%。投訴事項確屬開發(fā)企業(yè)責任的，及時解決率應(yīng)達到100%；投訴涉及質(zhì)量問題的，一般小修應(yīng)在兩日內(nèi)解決，中修六日內(nèi)解決，大修二十日內(nèi)解決。處理客戶投訴應(yīng)有文字材料記錄并保留存檔。

第二十六條  業(yè)主進行房屋裝修時，開發(fā)企業(yè)應(yīng)督促物業(yè)公司及時跟蹤管理，在保證房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面不被破壞的前提下，還應(yīng)做到：

（一）監(jiān)督裝修隊按規(guī)范施工，避免事故的發(fā)生；

（二）嚴格控制裝修操作時段，減少噪聲污染；

（三）嚴格管理裝修垃圾，減少環(huán)境污染。

第六章  誠信評比

第二十七條  誠信企業(yè)評比本著“企業(yè)自愿、寬進嚴出、重在參與、動態(tài)管理”的原則。

第二十八條  誠信企業(yè)評比按年度進行。

第二十九條  參加誠信企業(yè)評比應(yīng)具備下列條件：

（一）系本協(xié)會會員單位；

（二）經(jīng)自查，符合誠信企業(yè)的基本條件；

（三）有開發(fā)項目并進入銷售或交付階段；

（四）無違規(guī)行為投訴記錄。

對尚未入會但符合其他三項條件、有參評愿望的，可將入會申請書與評比申報表一并報送協(xié)會。

第三十條  誠信企業(yè)評比的申報程序：

（一）凡符合本辦法第二十九條規(guī)定條件的企業(yè)，到武漢房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會秘書處領(lǐng)取《武漢房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)誠信企業(yè)評比申報表》（簡稱《評比申報表》），或登陸協(xié)會網(wǎng)站下載《評比申報表》。

（二）申報企業(yè)按本辦法規(guī)定的評比標準，對本企業(yè)開展誠信活動的情況進行自查，總結(jié)成果，找出差距，制定整改措施，積極實施整改。

（三） 按要求填寫《評比申報表》，將參評的書面總結(jié)和相關(guān)材料，按規(guī)定時間送達協(xié)會秘書處，并作好接受抽查或檢查的準備工作。

第三十一條  協(xié)會成立誠信企業(yè)評比領(lǐng)導(dǎo)小組，由會長任組長，成員由市開發(fā)辦、市建管辦、市消協(xié)、開發(fā)協(xié)會等相關(guān)部門和單位派員組成。誠信企業(yè)評比領(lǐng)導(dǎo)小組負責評比的審查核定工作。其他日常工作由協(xié)會秘書處負責。

第三十二條  協(xié)會收到企業(yè)《評比申報表》后，由秘書處匯總，送誠信企業(yè)評比領(lǐng)導(dǎo)小組初審、抽查。

第三十三條  誠信企業(yè)評比領(lǐng)導(dǎo)小組組織若干檢查組，在不確定具體時間、順序的情況下，開展全面檢查，按評分標準（另行制定），現(xiàn)場考評記錄。

第三十四條  秘書處負責將抽查和全面檢查、考評的情況匯總，報評比領(lǐng)導(dǎo)小組初評。

第三十五條  按初評確定的名單在媒體予以公示，廣泛聽取意見，接受社會監(jiān)督。

公示期間，評比領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)接待室和投訴電話，負責接待、收集、調(diào)查投訴意見，整理后報評比領(lǐng)導(dǎo)小組審核。

第三十六條  評比領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，召開表彰授牌大會，并在媒體上予以公布。

 

第七章  鼓勵與處罰

第三十七條   政府主管部門和行業(yè)組織，鼓勵支持全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)踴躍爭創(chuàng)誠信企業(yè)。

第三十八條   對評為“誠信企業(yè)”的單位，協(xié)會將在相關(guān)媒體及本會會刊、網(wǎng)站上給予宣傳報導(dǎo)，對事跡突出者予以重點報道或跟蹤報道。

第三十九條   獲得“誠信企業(yè)”榮譽稱號的開發(fā)企業(yè)，如出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為，造成不良社會影響或受到行政處罰的，協(xié)會將予以通報批評直至撤銷“誠信企業(yè)”榮譽稱號。

 

第八章   附    則

第四十條   本辦法自武漢房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會理事大會通過后施行。