據(jù)各地消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示：2007年共受理消費(fèi)者商品房投訴15023件，與2006年受理的14960件相差不大，尤其與2005年、2004年、2003年相比，商品房投訴呈現(xiàn)日趨下降的趨勢。

    有媒體在解讀這一數(shù)據(jù)時(shí)，認(rèn)為這意味著商品房市場的消費(fèi)環(huán)境得到一定程度的改善。筆者對此持不同意見。

    雖然商品房在消協(xié)的投訴數(shù)據(jù)呈下降趨勢，但另外一組數(shù)據(jù)卻呈上升之勢，恰與投訴數(shù)據(jù)下降相反。這一上升數(shù)據(jù)便是法院受理的數(shù)據(jù)。以北京市朝陽區(qū)法院為例，該院2002年受理房地產(chǎn)中介涉訴案件46件，2003年179件，2004年279件，2005年402件，2006年474件（據(jù)《中國質(zhì)量報(bào)》報(bào)道）。

    顯然，商品房投訴減少并不能說明商品房市場的消費(fèi)環(huán)境得到改善，因?yàn)槎址可嬖V案件數(shù)量也是樓市消費(fèi)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影。甚至在筆者看來，消費(fèi)者之所以不選擇去消協(xié)投訴，而選擇去法院起訴，恰恰說明消費(fèi)者對消協(xié)解決糾紛的能力有不信任的成分。如果這種推論成立的話，這是消費(fèi)環(huán)境惡化的跡象，而不是好轉(zhuǎn)的跡象。

    另一方面，即使商品房投訴相比前幾年有所減少，但投訴的問題卻越來越集中，越來越嚴(yán)重。值得注意的是，現(xiàn)在消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)是房屋質(zhì)量問題。

    房價(jià)越來越高，也意味著消費(fèi)者的維權(quán)成本越來越高。這是因?yàn)?，房屋糾紛的涉案金額越來越高，消費(fèi)者與開發(fā)商、中介商的斗爭難度越來越大。很多時(shí)候，開發(fā)商有多種預(yù)案來應(yīng)對消費(fèi)者維權(quán)，而消費(fèi)者的維權(quán)方式卻相對單一。比如，消費(fèi)者投訴到相關(guān)部門和部分媒體，而相關(guān)部門和部分媒體與開發(fā)商往往就是利益共同體。

    還有一點(diǎn)需要引起有關(guān)方面注意，即大開發(fā)商引發(fā)的房屋糾紛呈猛增之勢。過去，房屋糾紛大多集中在中小開發(fā)商身上，但近兩年來，越來越多的上市地產(chǎn)公司、品牌地產(chǎn)公司、港資企業(yè)也紛紛登上了房地產(chǎn)黑榜。在筆者看來，這是不好的跡象。

    依筆者之見，商品房市場消費(fèi)環(huán)境是否改善，消協(xié)提供的數(shù)據(jù)只能是參考資料之一，還應(yīng)該參考房地產(chǎn)主管部門的投訴數(shù)據(jù)、新聞媒體的曝光數(shù)據(jù)、法院的受理數(shù)據(jù)等。同時(shí)，商品房市場消費(fèi)環(huán)境改善與否，不能只看商品房投訴數(shù)據(jù)的變化，還應(yīng)該與其他行業(yè)進(jìn)行比較。