3月15號，據(jù)說消費(fèi)者是上帝。有時(shí)候，我們真得感謝如今的海量資訊時(shí)代，能夠把任何一個(gè)話題做得風(fēng)生水起。雖然話題的凋謝如同流星劃過天際，但它畢竟狠狠地刺激了我們的神經(jīng)，然后煙花一樣的快速熄滅。3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日同樣如此。
　　
    每年3月，上帝式的優(yōu)越感在月初就開始在我們周圍潛滋暗長，而在3月15號真正來臨的時(shí)候，它就忽地湮沒于無形。至于我們最初關(guān)于維權(quán)的愿望與行動(dòng)，似乎與之并無直接關(guān)聯(lián)。
　　
    今天3月17號，我們的思維仍舊回到民間，面對現(xiàn)實(shí)。
　　
    在營銷更加注重平等雙向溝通的時(shí)代，所謂“顧客是上帝”的論點(diǎn)已然成為過去。想想也是，真正的上帝是不需要什么維權(quán)的。即使僅僅是假設(shè)，如果一年我們只有3月15號這天是上帝的話，未免這上帝就做得有點(diǎn)忍辱負(fù)重。因?yàn)楹芸赡?，其他?60多天我們就是奴隸一樣的命運(yùn)。
　　
    消費(fèi)者就是消費(fèi)者，是每個(gè)人都有的一張名片，用得著的場合實(shí)在太多。
　　
    維權(quán)的本質(zhì)，無非是為了滿足自己的消費(fèi)需求，讓已經(jīng)支付的成本為自己實(shí)現(xiàn)對應(yīng)的使用價(jià)值，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱為“效用”。而在維權(quán)過程中，往往又意味著有更多機(jī)會(huì)成本的產(chǎn)生。買房，僅是其中的一種典型。
　　
    在國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步上升的時(shí)期，作為“經(jīng)濟(jì)晴雨表”的房地產(chǎn)業(yè)在投資、房價(jià)等指標(biāo)上的變化會(huì)更明顯，上升速度通常會(huì)快于社會(huì)各行業(yè)平均增長速度。這種背景下，我們在購置房屋的時(shí)候，常常在合約階段就成為了弱勢群體。不是沒有選擇權(quán)，而是所有的選擇可能都有同樣的情況，甚至不得不支付因選擇延后而帶來的機(jī)會(huì)成本。然而，少則半年多則兩年過去了，開發(fā)商欲交付的房子卻并未達(dá)到當(dāng)初的約定，想退房想獲賠償，于是找個(gè)說理的地兒，就花錢找專業(yè)人士找律師咨詢，才明白當(dāng)初的“不平等”合約已埋下被動(dòng)伏筆。更多時(shí)候，是能夠順利的退房，開發(fā)商也愿意如數(shù)支付違約金。而自己卻往往決定放棄這種看起來合理合法的解決方式，因?yàn)榫S權(quán)的結(jié)果是自己最后還不得不去擁抱更高昂的房價(jià)。也有入住以后才發(fā)現(xiàn)有問題，要維權(quán)更難，因?yàn)槟愫烷_發(fā)商的距離至少也有個(gè)擅長太極拳的物管公司，只要你還要繼續(xù)在小區(qū)里生活下去，就意味維權(quán)的隱性成本和機(jī)會(huì)成本讓自己更難以預(yù)料。
　　
    維權(quán)，的確可以維護(hù)消費(fèi)者的利益，卻也常常讓消費(fèi)者支付更多余的成本。從根本上來說，這是因?yàn)槲覀兊氖袌鼋?jīng)濟(jì)在監(jiān)督機(jī)制和信息機(jī)制上還不健全。公共監(jiān)督在某些領(lǐng)域的無為，行業(yè)信息在輸出上的不暢，最終都堆積到終端的維權(quán)局面。個(gè)體維權(quán)的成本可能微不足道，但大量的個(gè)體維權(quán)成本則將使整個(gè)消費(fèi)體系失去和諧。因此，更專業(yè)化更健全更富能動(dòng)性的公共監(jiān)督必須加強(qiáng)，更及時(shí)更透明更有前瞻性的信息傳輸應(yīng)更加暢通。
　　
    公共監(jiān)督一旦率先深入到生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，消費(fèi)就能得到更充分的保障，即使有維權(quán)情況的出現(xiàn)，也該是“公共維權(quán)”而不是弱勢的“個(gè)體維權(quán)”。同時(shí)，系統(tǒng)化的信息溝通也把消費(fèi)者培養(yǎng)成更理性的“知道分子”，縮小維權(quán)的概率，減少維權(quán)的成本。
　　
    所以，我們還是希望在“維”之前，“權(quán)”已順利地得到體現(xiàn)。愿意相信，3.15會(huì)是一個(gè)越來越幸福的日子，屬于咱老百姓，而不屬于上帝。
　　
（作者系成都房地產(chǎn)資深策劃人，曾參與“芙蓉古城”、“西部鞋都”等多個(gè)項(xiàng)目的策劃）